loc.s.f.inv. Esperienza vissuta dall’utente di un sito o di un’applicazione che dipende dalla semplicità di navigazione, da un catalogo ben fornito, dalla descrizione accurata dei prodotti, dalla semplicità con cui si effettua il processo di registrazione, dalla rapidità ed efficienza del completamento dell’ordine, dall’offerta di più possibilità di pagamento e consegna del bene acquistato, dall’assistenza al cliente prima e dopo l’acquisto, dalla possibilità di comunicare con il cliente attraverso i vari strumenti di marketing (social network, newsletter, recensioni ecc.) [ingl. «esperienza del cliente»].