Nell'ambito digitale, la Svizzera conta il 98,4% della popolazione connessa a Internet e 7,29 milioni di utenti sui social network. WhatsApp (86%) è il social network più utilizzato, seguito da Instagram (65,6%), mentre Google.ch è il motore di ricerca più utilizzato (85%). Si stima che il tempo medio trascorso utilizzando Internet sia di 5 ore e 44 minuti al giorno. Di cui 2 ore e 43 minuti trascorsi guardando la televisione o contenuti in streaming, 1 ora e 33 minuti sui social network, 1 ora e 38 minuti leggendo news o e-book
Le categorie più popolari per l'e-commerce svizzero
Il mercato svizzero dell’e-commerce ha registrato una crescita costante, con ricavi di 13 miliardi di dollari nel 2023 e un tasso di crescita annuale composto tra il 2023 e il 2027 dell’11,8%. Alimentari e Cura della Persona rappresentano il 27,9% dei ricavi, seguiti da Moda (27,8%) e Mobili ed Elettrodomestici (16,3%). La spesa media di ogni acquirente online in Svizzera è di 1.946 franchi, la cifra più alta tra tutti i paesi europei. Dei circa 103 milioni di prodotti importati, la Germania si posiziona come il principale paese fornitore, contribuendo per circa un terzo al volume totale. La Cina è al secondo posto, con una quota del 20% del totale, seguita a ruota dagli Stati Uniti al terzo (10%) e dal Regno Unito al quarto (8%). Zalando.ch è leader nell'e-commerce B2C con un fatturato di 1,75 miliardi di franchi nel 2023.
La Svizzera è al sesto posto nella classifica dei "TOP 16 Countries Cross-Border Retail Europe" nel 2022, evidenziando la sua importanza nel commercio elettronico transfrontaliero in Europa. Il fatturato totale della Svizzera negli acquisti transfrontalieri, esclusi i viaggi, ammonta a 8,6 miliardi di euro, indicando un importante flusso economico nel commercio elettronico transfrontaliero del Paese.
Preferenze e comportamenti dei consumatori online in Svizzera
La quota di mercato transfrontaliera della Svizzera nel commercio elettronico ammonta al 45,3%, collocandola al sesto posto in Europa. In termini di preferenze d'acquisto, gli svizzeri mostrano un notevole interesse per categorie come abbigliamento e calzature, seguite da vicino da libri e musica.
Inoltre, la fiducia dei consumatori in Svizzera per gli acquisti transfrontalieri è elevata, pari al 72%. Tuttavia, le principali sfide che i consumatori devono affrontare quando fanno acquisti online includono problemi legati alla velocità di consegna (18%), alla ricezione di prodotti o servizi errati o danneggiati (14%), preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti (10%) e difficoltà nei reclami e nella risoluzione dei problemi. processo (4%)
La logistica in Svizzera è efficiente, occupando il primo posto nella classifica postale e con il 99,9% delle famiglie che usufruisce del servizio di consegna a domicilio. Tuttavia, l'e-commerce deve far fronte alla sfida di tassi di reso elevati, circa il 25%, che generano costi aggiuntivi e danni ambientali.
Per quanto riguarda le preferenze di ricerca, il 74% degli svizzeri utilizza motori di ricerca come Google e Bing. Tuttavia, il 39% preferisce iniziare la ricerca direttamente su Digitec Galaxus, seguito da Zalando (22%), Amazon Germania (19%) e Ricardo (15%). Solo il 10% sceglie le piattaforme di social media per iniziare i propri acquisti.
Fattore trainante per lo shopping online in Svizzera sono la consegna gratuita (61,3%) che è il principale incentivo per lo shopping online, seguito da buoni e sconti (37,9%). Altri fattori chiave sono la facilità dei resi (33,4%) e la fidelizzazione dei clienti (29,1%), così come il check-out online rapido (28,4%) e la possibilità di consegna il giorno successivo (26,4%). La considerazione ambientale è importante, con il 20,5% che valorizza prodotti o aziende ecologiche.
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I prezzi sono notevolmente più alti rispetto ad altri paesi, soprattutto in categorie come abbigliamento e cura della persona. Rispetto al Regno Unito o agli Stati Uniti, i prezzi in queste due categorie sono tra il 15 e il 25% più alti. La differenza è ancora maggiore con i paesi vicini (Germania, Italia e Francia). Ad esempio, come si può vedere nel grafico seguente, in Svizzera si può pagare tra il 35% e il 97% in più per gli stessi prodotti rispetto alla Germania. Questa differenza rappresenta un forte stimolo per il consumo elettronico transfrontaliero tra la popolazione svizzera, data la possibilità di risparmio
Marketplace più diffusi in Svizzera
Per quanto riguarda i marketplace B2B i più importanti sono i seguenti:
Altri aspetti da considerare:
- Conformità alle normative svizzere: È importante assicurarsi che i prodotti e le loro etichette siano conformi alle normative svizzere in materia di salute, sicurezza e protezione dei consumatori.
- Logistica e spedizioni: Scegliere un partner logistico affidabile e competitivo è fondamentale per garantire spedizioni rapide ed efficienti in Svizzera.
- Sito web, e-commerce e assistenza clienti in lingua tedesca e francese oltre l’italiano: dal momento che abbiamo tre lingue diventa fondamentale usarle tutte per trovare e fidelizzare i i clienti svizzeri.