Gli strumenti informatici non sostituiscono gli strumenti “tradizionali”, ma li potenziano. Dunque, in realtà, amplificano le situazioni esistenti nel bene (aumentando le vendite) e nel male (aumentando i problemi).
L'E-commerce offre molte opportunità per vendere in tutto il mondo, ma ci sono comunque alcuni aspetti tecnici tipici dell'export da considerare:
Dogane
Anche se l'E-commerce semplifica il processo di vendita internazionale, è necessario considerare le normative doganali di ogni paese in cui si intende vendere al di fuori della Unione Europea.
Ogni nazione ha proprie regole su tasse, dazi doganali e procedure di importazione che devono essere rispettate per evitare problemi con le spedizioni. Per esempio, in Giappone è vietata l’importazione del provolone a causa della presenza dell'additivo conservante Esamina (Esametilen – tetrammina E329).
Contratti e normative locali
Anche se si vende online, è importante essere consapevoli delle leggi e delle normative commerciali di ciascun paese in cui si vende. Alcuni paesi potrebbero richiedere contratti specifici, o aderire a regolamenti particolari relativi alle vendite e ai resi.
Spedizioni internazionali
La merce ordinata tramite il web deve poi arrivare al cliente. Gestire la logistica per le vendite internazionali richiede un approccio strutturato. Ciò include:
- scelta di fornitori di spedizione affidabili
- gestione dell'inventario per soddisfare la domanda globale
- pianificazione delle rotte di spedizione efficienti
- gestione delle tariffe e dei dazi doganali.
Le spedizioni internazionali possono essere complesse a causa delle distanze, delle diverse compagnie di trasporto e delle possibili complicazioni legate alla logistica. È essenziale pianificare attentamente le spedizioni per evitare ritardi o problemi di consegna.
Gestione dei resi e delle garanzie internazionali
Definire politiche chiare sui resi e sulle garanzie che siano conformi alle normative internazionali è importante. Questo include il coordinamento delle restituzioni, delle sostituzioni e dei rimborsi attraverso confini nazionali.
Sicurezza e conformità normativa
Garantire la sicurezza delle transazioni online e la conformità alle normative in diversi paesi è vitale. Questo include la gestione dei dati personali e finanziari dei clienti in conformità con le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati internazionali.
Localizzazione e adattamento culturale
Personalizzare l'esperienza dell'utente per i mercati esteri è cruciale per il successo. Questo coinvolge la traduzione accurata dei contenuti, la personalizzazione dei messaggi di marketing e l'adattamento dell'esperienza di acquisto alle preferenze culturali e linguistiche dei diversi mercati.
Pagamenti e valute estere
Abilitare pagamenti internazionali è essenziale. Ciò comporta l'integrazione di sistemi di pagamento compatibili con diverse valute e metodi di pagamento internazionali, oltre a gestire le conversioni di valuta in modo trasparente e sicuro per il cliente.
Assistenza clienti
Gestire le richieste e i reclami dei clienti internazionali può essere difficile a causa delle differenze linguistiche e culturali. Offrire un supporto clienti efficace in diverse lingue è fondamentale per la fiducia dei clienti internazionali. Ciò richiede personale o sistemi di supporto multilingue in grado di gestire domande, problemi o richieste di assistenza in varie lingue.
L'E-commerce internazionale non solo consente la visibilità online e l’opportunità globale di poter vendere, ma riguarda anche una gestione complessa che coinvolge logistica, pagamenti, sicurezza e assistenza clienti su scala globale. La capacità di affrontare e coordinare questi aspetti tecnici determina il successo delle attività di E-commerce in ambito internazionale.