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Alibaba

Alibaba.com è la piattaforma di eCommerce B2B del Gruppo Alibaba, uno dei leader internazionali dell'eCommerce, che collega milioni di venditori e acquirenti in tutto il mondo. Al 31 marzo 2023, il volume di transazioni del gruppo ha raggiunto i 768 miliardi di dollari e il ricavo generato dalle commissioni sulle vendite è stato di circa 34 miliardi di dollari.

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Settori

Alibaba.com è una piattaforma generalista dove è potenzialmente possibile trovare qualsiasi prodotto e servizio per clienti aziendali. I settori principali, tuttavia, sono:

-Agricoltura e alimentazione;

-Abbigliamento, tessili e gioielli;

-Automobilistico e trasporti;

-Borse, scarpe e accessori;

-Elettronica;

-Attrezzature elettriche e telecomunicazioni;

-Sport, giochi e hobby;

-Salute e bellezza;

-Casa, illuminazione e costruzione;

-Macchinari, utensili e attrezzature industriali;

-Metallurgia, chimica, plastica ed energia;

-Imballaggio, pubblicità e forniture per ufficio.

 

Paesi

La piattaforma è presente in oltre 190 Paesi, alcuni dei principali sono:

Asia Pacifica: India, Thailandia, Bangladesh, Vietnam, Pakistan, Giappone, Indonesia, Corea del Sud, Malesia, Singapore, Australia, Nuova Zelanda, Filippine.

Americhe: Stati Uniti, Argentina, Brasile, Canada, Cile, Colombia, Messico, Perù.

Europa: Germania, Polonia, Svezia, Bulgaria, Grecia, Portogallo, Svizzera, Repubblica Ceca, Italia, Russia, Ucraina, Francia, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito.

Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Israele, Arabia Saudita.

Africa: Egitto, Sudafrica.

 

Accessibilità per brand italiani

Per vendere su Alibaba, le aziende italiane devono soddisfare i seguenti requisiti:

  1. Account Aziendale: Creare un account aziendale sulla piattaforma Alibaba. Questo potrebbe richiedere l'assistenza di un consulente o di un'agenzia per supportare il processo di integrazione e ottimizzare l'account.
  2. Categorie di Prodotti: Assicurarsi che i vostri prodotti rientrino nell'elenco dei settori consentiti e possano essere inclusi nel vostro spazio sulla piattaforma Alibaba.
  3. Brandhub e Campagne di Marketing: Valutare la partecipazione a Brandhub e alle relative campagne di marketing per aumentare la visibilità e il traffico del vostro marchio italiano su Alibaba.
  4. Trade Assurance: Valutare l'opzione di aderire al programma Trade Assurance di Alibaba per fornire protezione dei pagamenti ai vostri clienti e costruire fiducia nel vostro marchio.
  5. WeChat: Scaricare WeChat per facilitare la comunicazione in tempo reale con potenziali fornitori e acquirenti in Cina, poiché è l'app di messaggistica più popolare nel paese.
  6. Supporto ICE: Le aziende italiane possono cercare il supporto dell'Agenzia Italiana per il Commercio Estero (ICE) per navigare il processo di vendita su Alibaba. L'ICE offre varie iniziative e programmi per assistere le aziende italiane nella loro espansione internazionale.

Rispettando questi requisiti e sfruttando i servizi e il supporto disponibili, le aziende italiane possono cogliere le opportunità offerte da Alibaba per espandere la loro attività a livello globale.

 

Tipologie di account 

Alibaba propone diversi tipi di account venditore con varie funzionalità e opzioni di prezzo per le aziende. I costi associati a un account aziendale su Alibaba per le imprese italiane possono variare a seconda del tipo di account e dei servizi scelti. Ecco alcuni punti chiave da considerare:

  • Account Venditore Gratuito: Qualsiasi impresa con un'attività legalmente registrata può aprire un account venditore gratuito su Alibaba. Tuttavia, questo tipo di account ha delle limitazioni, come la possibilità di pubblicare un massimo di 50 prodotti.
  • Membro Gold Supplier: Si tratta di un'iscrizione a pagamento che offre vantaggi aggiuntivi, come la capacità di creare un mini-sito, vendere un numero illimitato di prodotti e aumentare la visibilità degli annunci. Il costo della membership Gold Supplier inizia da 116,58 dollari al mese.
  • Padiglione Italiano: L'Agenzia Italiana per il Commercio Estero (ICE) ha una partnership con Alibaba.com, che permette a 1000 imprese italiane di accedere gratuitamente a Alibaba.com e far parte del Padiglione Italiano, una vetrina per i prodotti Made in Italy. L'iscrizione Global Gold Supplier viene fornita alle aziende selezionate per 24 mesi, e il costo dell'iscrizione è coperto dall'ICE.
  • Servizi Aggiuntivi: Alibaba.com offre varie funzionalità premium, strumenti e servizi che possono essere aggiunti all'account venditore con un costo extra. Questi servizi possono aiutare le aziende a potenziare la loro presenza, marketing e vendite sulla piattaforma.
  • Verifica e Ispezione: Sebbene non direttamente correlati al costo dell'account, le aziende potrebbero scegliere di investire in servizi aggiuntivi di verifica e ispezione per garantire l'affidabilità dei fornitori e la qualità dei prodotti. Questi servizi possono essere forniti da Alibaba o da società locali indipendenti, e il costo può variare a seconda delle dimensioni e della complessità dell'ordine.

Le imprese italiane possono contattare il servizio clienti di Alibaba o l'Agenzia Italiana per il Commercio Estero (ICE) per maggiori informazioni sui costi specifici e sui vantaggi associati a un account aziendale su Alibaba.
 

Servizi offerti

Ecco alcuni dei principali servizi offerti da Alibaba.com:

  • Piattaforma di commercio tra aziende: Alibaba.com è la piattaforma di commercio tra aziende più grande al mondo, con l'obiettivo di connettere produttori cinesi con acquirenti e distributori stranieri
  • Registrazione e verifica aziendale: Le aziende interessate a vendere su Alibaba.com devono registrarsi come venditori e completare il processo di verifica aziendale per creare fiducia tra loro e i potenziali acquirenti
  • Account manager dedicato: Alibaba.com offre la possibilità di avere un account manager dedicato che può assistere le aziende durante il processo di vendita e acquisto
  • Servizi di pagamento: Alibaba.com offre servizi di pagamento come Alipay, che è uno dei principali servizi di pagamento della compagnia e simile a PayPal
  • Servizi di logistica: Alibaba.com offre servizi di logistica per aiutare le aziende a gestire la spedizione e la consegna dei loro prodotti
  • Servizi di marketing: Alibaba.com offre anche servizi di marketing per aiutare le aziende a promuovere i loro prodotti e ad attirare nuovi clienti
  • Servizi di supporto: Alibaba.com fornisce anche servizi di supporto, come assistenza clienti e risorse informative, per aiutare le aziende a utilizzare efficacemente la piattaforma e a ottenere il massimo beneficio dai loro sforzi di vendita

 

Campagne di advertising all'interno del marketplace

Alibaba offre vari strumenti pubblicitari per aiutare i venditori ad aumentare la loro visibilità e raggiungere lead più qualificati. Questi strumenti includono:

Pubblicità basata su Parole Chiave: Questa è l'opzione principale per pubblicizzare i tuoi prodotti su Alibaba. È disponibile solo per i Gold Suppliers, che rappresentano la membership premium di Alibaba. La pubblicità basata su parole chiave ti permette di raggiungere lead più qualificati e aumentare le vendite per la tua attività. Paghi solo quando le persone fanno clic sui tuoi annunci, rendendolo un'opzione conveniente dal punto di vista dei costi.

Annunci Sponsorizzati Premium: Questo è un altro strumento pubblicitario offerto da Alibaba.com per aumentare la tua visibilità sulla piattaforma. I prodotti pubblicizzati vengono visualizzati accanto ai risultati di ricerca organici più pertinenti per gli acquirenti. Gli annunci sponsorizzati premium aiutano ad attirare più acquirenti target e a migliorare la visibilità del prodotto con posizionamenti più elevati nei risultati di ricerca.

Alimama: Alimama è la piattaforma tecnologica di marketing all'interno dell'ecosistema Alibaba. Offre molteplici soluzioni pubblicitarie a pagamento basate su una metodologia di offerta per supportare le esigenze di marketing, dall'esposizione del marchio alla conversione delle vendite. Alimama fornisce servizi di marketing online sia per computer che per dispositivi mobili, e comprendere i meccanismi dei suoi strumenti pubblicitari a pagamento è fondamentale per un marketing orientato alle vendite su piattaforme di e-commerce cinesi come Tmall.

Vetrine di Prodotti: Alibaba.com offre vetrine di prodotti che fungono da showroom dove i venditori possono esporre i loro migliori articoli per ottenere maggiore visibilità. Si tratta di una soluzione integrata di marketing e pubblicità che ha riscosso un enorme successo nel tempo ed è stata aggiornata per riflettere gli sviluppi nell'industria dell'e-commerce. 

Sistemi di pagamento

I principali metodi di pagamento su Alibaba includono:

  • T/T o Bonifico Bancario: Questo metodo, conosciuto anche come trasferimento telegrafico o bonifico bancario, è un modo comune per pagare gli acquisti su Alibaba. È adatto sia per transazioni piccole che grandi, ma può essere insicuro e richiede il pagamento completo in anticipo.
  • PayPal: PayPal è considerato uno dei modi più sicuri per pagare su Alibaba, offrendo un livello di protezione per l'acquirente. È veloce, comodo e sicuro.
  • Carta di Debito o Credito: Alibaba accetta tutte le principali carte di debito e credito, incluse Visa, MasterCard e American Express. Questo metodo è semplice e rapido, con la maggior parte dei pagamenti che vengono elaborati in circa 1-2 ore.
  • Western Union: Anche se meno comune, Western Union è un altro metodo di pagamento supportato da Alibaba. È adatto per transazioni piccole ma potrebbe non offrire lo stesso livello di sicurezza di altri metodi.
  • Alibaba Paga Dopo: Questo metodo di pagamento è disponibile per transazioni piccole e permette al fornitore di generare la fattura dal proprio account Alibaba.
  • Lettera di Credito (L/C): L/C è un metodo di pagamento disponibile su Alibaba che coinvolge banche emittenti e negozianti. È più sicuro per entrambe le parti, riduce il rischio di prodotti non conformi ed è adatto per ordini grandi.
  • Boleto: Boleto è un metodo di pagamento disponibile per gli acquirenti brasiliani, che permette loro di pagare tramite bonifico bancario o stampando una ricevuta di pagamento.
  • E-Checking: Questo metodo è disponibile solo per gli acquirenti con conti assegno negli Stati Uniti e in Europa. Offre commissioni di transazione basse e trasferimenti rapidi.
  • Trasferimento Online: Questo è un nuovo metodo di pagamento disponibile in 16 paesi europei, permettendo agli acquirenti di effettuare pagamenti nella loro valuta scelta.

Garanzia Commerciale di Alibaba: Anche se non è un metodo di pagamento di per sé, la Garanzia Commerciale è un servizio fornito da Alibaba che assicura che il pagamento dell'acquirente sia protetto fino a quando l'ordine viene ricevuto e confermato. Supporta molteplici metodi di pagamento e offre servizi di risoluzione delle controversie

 

Gestione delle spedizioni

Ecco una panoramica di come le spedizioni sono organizzate per i venditori su Alibaba:

Servizi Logistici di Alibaba.com: Alibaba.com offre servizi di spedizione rapidi ed efficienti, sia aerei che marittimi, per le transazioni effettuate sulla piattaforma. Il loro servizio di spedizione offre prezzi trasparenti, prenotazioni semplici e supporto dedicato da professionisti esperti per semplificare le operazioni di spedizione. Offrono sia opzioni per carichi inferiori al container (LCL) che per carichi completi di container (FCL).

Alibaba Freight: Se il tuo venditore non dispone di opzioni di spedizione, puoi utilizzare Alibaba Freight. Per accedere a questo servizio, puoi andare su Buyer Central nella parte superiore della pagina di Alibaba.com e fare clic su Servizi Logistici. Questo ti porterà alla pagina di presentazione dove puoi trovare ulteriori informazioni e richiedere un preventivo per le tue esigenze di spedizione.

Opzioni di Spedizione del Fornitore: Alcuni venditori su Alibaba potrebbero avere le loro opzioni di spedizione incluse nel tuo ordine. In questo caso, non dovrai preoccuparti di organizzare la spedizione in quanto sarà gestita dal fornitore.

 

Quando si tratta di scegliere il metodo di spedizione giusto, puoi considerare i seguenti fattori:

Tipo di Prodotto: La natura del tuo prodotto, le sue dimensioni, peso e fragilità possono influenzare la scelta del metodo di spedizione.

Tempo di Consegna: Se hai bisogno che i tuoi prodotti arrivino rapidamente a destinazione, il trasporto aereo potrebbe essere l'opzione migliore. Per spedizioni meno urgenti, il trasporto marittimo può essere più conveniente dal punto di vista dei costi.

Costo: Il trasporto aereo è generalmente più costoso rispetto a quello marittimo, quindi dovresti considerare il tuo budget quando decidi il metodo di spedizione.

Destinazione: La posizione del tuo acquirente e la disponibilità di servizi di spedizione per quella destinazione possono influenzare la tua scelta del metodo di spedizione.

Valutando attentamente questi fattori e sfruttando i servizi di spedizione disponibili su Alibaba, puoi gestire efficacemente il processo di spedizione dei tuoi prodotti e garantire un'esperienza fluida per i tuoi clienti."

 

Servizio Clienti

Come venditore, puoi contattare il servizio clienti di Alibaba Marketplace attraverso vari canali. Ecco alcune modalità per metterti in contatto con loro:

  1. Telefono: Puoi chiamare il numero di telefono del servizio clienti di Alibaba al +86 400 826 1688 per parlare con un operatore e ricevere assistenza per le tue richieste o problemi.
  2. Email: Se preferisci comunicare via email, puoi contattare il servizio clienti di Alibaba inviando un messaggio all'indirizzo email designato.
  3. Centro Assistenza: Alibaba dispone di un Centro Assistenza dove puoi trovare risposte alle domande più frequenti e inviare richieste o reclami. Questa è un'opzione di autoassistenza che ti permette di accedere a informazioni e risorse secondo la tua convenienza.
  4. Social Media: Puoi anche tentare di contattare Alibaba attraverso i loro canali social ufficiali, come Facebook, Twitter o LinkedIn. Tuttavia, è importante notare che i social media potrebbero non essere il canale più efficace per risolvere questioni complesse, quindi si consiglia di utilizzare altri metodi di contatto per questioni più urgenti o critiche.

Quando contatti il servizio clienti di Alibaba, sii pronto a fornire dettagli pertinenti riguardo alla tua attività e alla specifica questione o richiesta che hai. Ciò aiuterà l'operatore del servizio clienti ad assisterti in modo più efficace

Principali documenti richiesti da Alibaba

Licenza Commerciale: Una copia scansionata della tua licenza commerciale per dimostrare che la tua attività è registrata e autorizzata a operare nel tuo paese.

Licenza di Esportazione: Se stai esportando prodotti dal tuo paese, potresti aver bisogno di ottenere una licenza di esportazione. Dovrai fornire una copia di questa licenza ad Alibaba.

Certificati di Qualità: Se i tuoi prodotti hanno certificazioni di qualità, come quelle ISO o CE, potresti dover fornire copie di questi certificati ad Alibaba.

Contratto di Vendita: Se hai un contratto di vendita con un cliente, potresti dover fornire una copia di tale contratto ad Alibaba.

Dichiarazioni Doganali: Se stai esportando prodotti, dovrai fornire le dichiarazioni doganali ad Alibaba.

Certificato di Origine (CO): Questo documento indica il paese di origine dei beni esportati e potrebbe essere richiesto dall'autorità doganale del paese importatore.

Lista di Imballaggio: Una lista dettagliata del contenuto della spedizione, inclusa la quantità, il peso e le dimensioni di ogni articolo.

Certificato di Ispezione: Alcuni paesi potrebbero richiedere un certificato di ispezione per garantire che i beni esportati rispettino determinati standard di qualità o sicurezza.

Fattura Commerciale: Un documento che fornisce una descrizione dettagliata dei beni, del loro valore e delle condizioni di vendita.

Polizza di Carico o Lettera di Vettura Aerea: Questi documenti fungono da contratto di trasporto tra il mittente e il vettore e forniscono dettagli sulla spedizione, come origine, destinazione e beni trasportati.

Certificato di Assicurazione: Se hai stipulato un'assicurazione per la tua spedizione, potresti dover fornire un certificato di assicurazione.

Lista di Imballaggio per Esportazione: Una versione più dettagliata della lista di imballaggio che include informazioni sui materiali di confezionamento utilizzati e eventuali istruzioni speciali per la manipolazione.

Licenze e Permessi di Importazione: Alcuni paesi potrebbero richiedere licenze di importazione o permessi per determinati tipi di beni. Potresti dover fornire copie di questi documenti ad Alibaba.

Codici Tariffari: Conosciuti anche come codici del Sistema Armonizzato (HS), questi codici classificano i beni in esportazione e vengono utilizzati per determinare i dazi doganali e le tasse applicabili.

Informazioni Generali

Azienda proprietaria: Alibaba
Ultimo fatturato disponibile$ 127.59 miliardi
Note fatturato si riferisce a tutte le piattaforme e-commerce di Alibaba
GMV (Gross Merchandise Value)$1312 miliardi
Note GMVsi riferisce a tutte le piattaforme e-commerce di Alibaba
Informazioni per accedere alla piattaforma: Visita la pagina

Fonte: Osservatorio Export Digitale - Politecnico Milano

 

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