Coupang

Con Coupang Marketplace, i venditori possono entrare in contatto diretto con oltre 21 milioni di clienti attivi in Corea del Sud. Questo rende Coupang una delle più grandi piattaforme di e-commerce nel Paese.

Fatturato

Coupang Marketplace ha registrato una crescita significativa dei ricavi negli ultimi anni.

Nel 2023, la piattaforma ha generato circa 30,66 trilioni di won (circa 24,4 miliardi di dollari), consolidando la sua posizione come principale servizio di e-commerce in Corea del Sud.

Nel primo trimestre del 2024, Coupang ha riportato ricavi pari a 10,04 trilioni di won (circa 7,3 miliardi di dollari), con un aumento del 30% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Questa traiettoria di crescita evidenzia la forte presenza di Coupang sul mercato e la sua capacità di attrarre una base clienti in continua espansione, raggiungendo 21,7 milioni di utenti attivi a metà del 2024.

Nonostante le sfide affrontate, come le sanzioni normative e i costi di integrazione derivanti da acquisizioni, il core business di Coupang continua a prosperare, dimostrando la sua resilienza e un modello operativo solido all'interno di un panorama competitivo come quello dell'e-commerce sudcoreano.

Paesi

Coupang opera principalmente in Corea del Sud, dove è il più grande rivenditore online, ma ha anche ampliato le sue capacità di spedizione verso destinazioni internazionali in diversi Paesi, tra cui Canada, Stati Uniti e alcune località in Europa. 

Categorie di prodotti

Coupang offre un'ampia gamma di categorie di prodotti, pensati per rispondere a diverse necessità dei consumatori. Ecco le principali categorie di prodotti venduti sulla piattaforma:

Categorie principali di Prodotti

• Elettronica: Include smartphone, laptop e accessori tecnologici.
• Moda: Una vasta selezione di abbigliamento, scarpe e accessori per uomo, donna e bambino.
• Prodotti per la casa: Articoli per il miglioramento della casa, decorazioni e mobili.
• Alimentari: Prodotti freschi, alimenti confezionati e beni di prima necessità per la casa.
• Salute e Bellezza: Prodotti per la cura della pelle, cosmetici, vitamine e integratori.
• Giochi e Giocattoli: Un'ampia varietà di giocattoli per bambini di tutte le età.
• Sport e Attività all'aperto: Attrezzature e accessori per vari sport e attività outdoor.
• Automotive: Accessori per auto e prodotti per la manutenzione.

Categorie proibite

Coupang applica restrizioni specifiche su alcune categorie di prodotti per garantire la conformità con le normative legali e di sicurezza. Ecco le principali categorie di prodotti vietati:

• Sostanze illegali: Inclusi farmaci, dispositivi medici e sostanze bandite (medicinali e parafarmaci).
• Prodotti del tabacco: La vendita di sigarette non è consentita.
• Alcolici: La vendita di alcol è soggetta a restrizioni, con eccezioni per alcune bevande alcoliche tradizionali coreane, regolamentate specificamente.
• Media non verificati: Video o software non recensiti e classificati dal Korea Media Rating Board sono proibiti.
• Prodotti contraffatti: Qualsiasi prodotto che violi i diritti di proprietà intellettuale o sia contraffatto è rigorosamente vietato.
• Prodotti sanitari specifici: Lenti a contatto con prescrizione, occhiali o altri articoli che violano la Medical Service Act non possono essere venduti.
• Oggetti per l'autodifesa: Alcuni prodotti per autodifesa, come i taser, sono soggetti a restrizioni.
• Materiale osceno: La vendita di materiale pornografico è vietata.
• Antiquariato di alto valore: Articoli dal valore superiore a 10.000.000 KRW senza una catena di provenienza verificabile non possono essere venduti.

Registrazione per i venditori italiani

Per registrarsi come venditore su Coupang, i venditori italiani devono fornire una serie di documenti specifici durante il processo di richiesta. Ecco la documentazione necessaria:

Documenti richiesti per i seller italiani

• Licenza commerciale: Una copia valida della tua licenza commerciale per confermare l'esistenza della tua attività.
• Prova di identità: Un passaporto valido o un documento d'identità emesso dal governo a nome del proprietario dell'attività.
• Documentazione abncaria:
  Una lettera della banca o un estratto conto che confermi l'esistenza di un conto bancario intestato alla tua attività. Questo documento deve includere dettagli essenziali come il nome della banca, l'indirizzo, il nome del titolare del conto, il numero di conto e il codice SWIFT.
• Prova di proprietà dell'attività: Documenti che dimostrino la relazione tra il proprietario e l’entità aziendale.
• Informazioni di contatto: Prova che identifichi chi è il referente dell'azienda, inclusi il suo numero di telefono e altri dati di contatto.

Questi documenti sono fondamentali per completare il processo di registrazione e garantire la conformità con i requisiti di vendita di Coupang.

Commissioni

Coupang è una piattaforma competitiva rispetto ad altri marketplace in Asia, offrendo un'opzione conveniente per i venditori. Ecco una panoramica delle tariffe di commissione applicate:

Tariffe di commissione

• Commissione di vendita: La commissione per ogni vendita varia a seconda della categoria di prodotto, generalmente tra il 4% e l'11%. Ecco alcune tariffe specifiche per categoria:

  • Prodotti di bellezza: Circa 9,6%
  • Articoli per la casa: Circa 7,8%
  • Articoli di moda: Circa 10,5%
  • Elettronica: Generalmente tra il 6,4% e il 10,8%, a seconda del prodotto specifico.

• Commissione per il servizio Coupang: Per i venditori il cui Valore Lordo della Merce (GMV) mensile supera 1 milione di KRW, viene applicata una tariffa di servizio mensile di 50.000 KRW. Per i venditori di elettrodomestici ed elettronica, questa tariffa si applica solo se il GMV supera i 5 milioni di KRW.

• Commissione di elaborazione sulla spedizione: Viene applicata una commissione di elaborazione del 3% (IVA esclusa) sulle spese di spedizione fissate dal venditore.

Informazioni aggiuntive

Non ci sono commissioni di iscrizione per iniziare a vendere su Coupang. I pagamenti vengono liquidati mensilmente, con i venditori che ricevono il pagamento solo se il loro GMV supera la soglia specificata.

Metodi di pagamento

Coupang offre vari metodi di pagamento per utenti e venditori, garantendo un’esperienza di transazione fluida. Ecco un riepilogo dei principali metodi di pagamento disponibili:

Metodi di pagamento per gli utenti

• Carte di Credito/Debito:
  Gli utenti possono pagare utilizzando le principali carte di credito e debito, il metodo consigliato per la sua comodità e facilità di rimborso.

• Coupay Money:
  Questa è una funzione di portafoglio digitale che consente agli utenti di utilizzare i fondi presenti nel loro account Coupang, inclusi eventuali rimborsi da acquisti precedenti.

• Bonifico Bancario Online (계좌 이체):
  Gli utenti possono effettuare pagamenti tramite bonifico bancario online, anche se questo metodo può richiedere una configurazione aggiuntiva e non è generalmente consigliato per la sua praticità.

• Carte aziendali:
  Le aziende possono utilizzare carte di credito aziendali per effettuare transazioni.

• Pagamenti mobile:
  Piccoli importi possono essere pagati tramite fatturazione telefonica, ma richiedono una registrazione preventiva presso il proprio fornitore di telecomunicazioni e sono limitati a importi inferiori a 30.000 KRW.

• Trasferimenti su Conto Virtuale (무통장 입금):
  Coupang genera un conto virtuale per gli utenti in cui trasferire denaro, semplificando il processo di pagamento.

Metodi di pagamento per i venditori

• Bonifici Bancari Diretti:
  I venditori ricevono pagamenti mensili tramite bonifici diretti sui loro conti bancari internazionali. I pagamenti vengono effettuati solo se il Valore Lordo della Merce (GMV) mensile supera 1 milione di KRW.

• Pagamenti Multivaluta tramite Payoneer:
  Coupang collabora con Payoneer per facilitare i pagamenti in diverse valute (USD, EUR, GBP, JPY, AUD), permettendo ai venditori internazionali di gestire i loro fondi con maggiore flessibilità.

Coupang offre diversi servizi pubblicitari pensati per aiutare i venditori a migliorare la visibilità e stimolare le vendite sulla piattaforma. Ecco i principali servizi disponibili per la pubblicità su Coupang:

Servizi di advertising

• Product Ads:

  • AI Smart Ads: Seleziona e pubblicizza automaticamente i prodotti in base alla domanda dei clienti in tempo reale. Questo servizio aiuta i venditori a scoprire nuovi prodotti con potenziale di crescita ed è facile da configurare.
  • Sales Optimization Ads: Ottimizza gli annunci per massimizzare le vendite in base a un obiettivo di Ritorno sulla Spesa Pubblicitaria (ROAS). I venditori non devono gestire parole chiave o offerte, poiché l'algoritmo si occupa dell'ottimizzazione.
  • Manual Bidding Ads: Consente ai venditori di impostare le proprie offerte per parole chiave specifiche, offrendo loro un maggiore controllo sul posizionamento e sul targeting degli annunci.

• Modello Pay-Per-Click (PPC):
  La pubblicità su Coupang funziona con un modello PPC, il che significa che i venditori pagano solo quando qualcuno clicca sul loro annuncio. Questo modello aiuta a ottimizzare i budget pubblicitari e a migliorare il ritorno sugli investimenti.

• Opzioni di Posizionamento degli Annunci:
  Gli annunci possono essere visualizzati in diverse aree ad alto traffico, tra cui:

  • Pagina Principale: Sezioni come "Smart Shopping di Oggi" e "Prodotti Consigliati".
  • Risultati di Ricerca: Banner posizionati in diverse aree (in alto, a metà, in fondo) in base alle ricerche degli utenti.
  • Pagine di Categoria: Annunci mirati all'interno di categorie di prodotti specifiche.
  • Carrello e Pagine di Completamento dell'Ordine: Maggiore visibilità nelle fasi chiave del processo di acquisto.

• Strumenti di gestione delle Campagne:
  I venditori possono monitorare le performance degli annunci, inclusi visualizzazioni, clic e tassi di conversione. Questi dati permettono un'ottimizzazione continua delle strategie pubblicitarie.

• Promozioni in Livestreaming:
  Il livestreaming è sempre più popolare in Corea del Sud come strumento di marketing. I venditori possono utilizzare questa funzionalità per coinvolgere i clienti direttamente e presentare i prodotti in tempo reale.

• Supporto e Risorse:
  Coupang mette a disposizione risorse come la Seller University, che offre guide su come utilizzare efficacemente gli strumenti pubblicitari e le strategie per massimizzare le prestazioni degli annunci.

Servizi di logistica 

Coupang offre servizi logistici specifici per i venditori italiani che desiderano entrare nel mercato sudcoreano. Ecco i principali servizi logistici disponibili:

• Coupang Logistics Services (CLS):
  CLS è una filiale di Coupang che offre soluzioni logistiche complete, inclusa la consegna di pacchi, il trasporto merci e la gestione dei magazzini. Questo servizio supporta il sistema di consegna Rocket Delivery, consentendo opzioni di consegna rapida come la spedizione nello stesso giorno o il giorno successivo.

• Logistica Transfrontaliera:
  Coupang facilita le vendite transfrontaliere, permettendo ai venditori italiani di spedire prodotti direttamente ai consumatori in Corea del Sud. La piattaforma si occupa dello sdoganamento e fornisce indicazioni sulla documentazione necessaria, semplificando il processo per i venditori internazionali.

• Servizi di Importer of Record (IOR):
  Coupang agisce come Importer of Record, garantendo la conformità con le normative locali e un processo doganale senza intoppi per i prodotti che entrano in Corea del Sud.

• Gestione dell'inventario:
  I venditori possono utilizzare gli strumenti di gestione dell'inventario di Coupang per ottimizzare i livelli di stock e i canali di distribuzione, assicurando che i prodotti siano sempre disponibili per soddisfare la domanda dei clienti.

• Gestione dei resi e supporto post-vendita:
  Coupang offre una solida infrastruttura per la gestione dei resi e dei servizi post-vendita, essenziali per mantenere la soddisfazione del cliente in un contesto e-commerce altamente competitivo.

• Subhub Sorting Facilities:
  Coupang gestisce subhub dotati di sistemi di smistamento automatizzati per ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio, garantendo un’efficiente gestione dei pacchi prima che arrivino ai clienti.

• Collaborazioni con Fornitori di Logistica Terzi:
  I venditori possono anche collaborare con fornitori di logistica terzi tramite il Service Provider Network (SPN) di Coupang, ricevendo supporto aggiuntivo in aree come il trasporto e la conformità alle normative doganali.

Customer Service per venditori

Per contattare direttamente l'assistenza venditori di Coupang, segui questi passaggi:

Accedi al portale di gestione venditori WING:
Accedi al tuo account venditore su Coupang e vai alla sezione "Help" situata nell'angolo in alto a destra della pagina. Qui troverai articoli utili e FAQ.

Utilizza il sistema di richieste online:
Nella parte inferiore sinistra del pop-up "Help", troverai la sezione "Online Inquiry". Qui puoi inviare domande specifiche o segnalare problemi. Assicurati di selezionare la tua lingua preferita per ricevere un'assistenza più mirata.

Supporto via email:
Puoi anche contattare l'assistenza direttamente via email all'indirizzo helpseller_global@coupang.com per richieste o supporto più specifici.

Seller University:
Per ulteriori risorse, visita la Seller University di Coupang, che offre tutorial e guide su come ottimizzare la tua esperienza di vendita.

Questi canali ti offrono diverse opzioni per ricevere assistenza su misura per le tue esigenze come venditore su Coupang.