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MercadoLibre

MercadoLibre è la più grande piattaforma di e-commerce B2C in America Latina, con 33,7 milioni di acquirenti registrati. Nel 2022, il numero di clienti di e-commerce in America Latina ha raggiunto circa 312 milioni. 
L'azienda è attiva in 19 paesi dell'America Latina con marketplace locali. Il suo programma di commercio transfrontaliero amplia ulteriormente questa rete, facilitando la vendita di prodotti internazionali in paesi chiave come Brasile, Messico, Argentina e Colombia.

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Nel corso del 2022, MercadoLibre ha generato ricavi per 10,5 miliardi di dollari, con un valore complessivo della merce che ha raggiunto i 30 miliardi di dollari. Questo successo finanziario riflette la sua solida posizione nel mercato dell'e-commerce latinoamericano.

Settori

Le categorie più importanti sulla piattaforma includono

  • Elettronica
  • Salute e bellezza
  • Accessori per veicoli
  • Sport e attività all'aperto
  • Casa e elettrodomestici
  • Giocattoli e bambini
  • Libri e strumenti musicali
  • Moda
  • Attrezzi e costruzione

Paesi

MercadoLibre opera in 19 paesi latinoamericani con altrettanti Marketplace locali. Attualmente tuttavia, per i venditori internazionali è possibile vendere solo attraverso il programma MercadoLibre Cross-Border Trade Program (aka MercadoLibre CBT) attivo in Brasile, Messico, Argentina e Colombia.

 

Accessibilità per brand italiani

MercadoLibre, la principale piattaforma di e-commerce in America Latina, offre accessibilità ai marchi italiani attraverso il suo programma di commercio transfrontaliero. Questo programma consente alle aziende italiane di pubblicare i loro prodotti nei marketplace di Brasile, Messico, Argentina e Colombia.

Per registrarsi, non ci sono requisiti specifici e vengono richiesti i seguenti documenti: W9, nome, cognome, email, indirizzo, valuta, numero di telefono, logo e accettazione dei termini e delle condizioni.

I marchi italiani possono sfruttare la funzione di traduzione automatica per pubblicare i loro annunci in inglese, che verranno tradotti in spagnolo e portoghese.

 

Servizi per le aziende

MercadoLibre offre assistenza alle aziende attraverso vari canali, garantendo un'esperienza fluida ed efficiente per i venditori.

Ecco una panoramica del supporto offerto da MercadoLibre:

  1. Servizio clienti: MercadoLibre dispone di un team di servizio clienti dedicato che può assistere le aziende per qualsiasi domanda o problema possano incontrare. Questo supporto è disponibile tramite email, telefono e chat dal vivo, fornendo assistenza tempestiva e personalizzata ai venditori.
  2. Comunità di venditori: MercadoLibre ha una comunità online vivace dove i venditori possono connettersi, condividere esperienze e trovare soluzioni a sfide comuni. Questa comunità è una risorsa preziosa per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni e imparare dagli altri nel marketplace.
  3. Risorse educative: MercadoLibre offre una gamma di materiali educativi, inclusi tutorial, webinar e guide, per aiutare le aziende a navigare nella piattaforma e massimizzare il loro potenziale di vendita. Queste risorse coprono argomenti come l'ottimizzazione delle inserzioni di prodotti, strategie di marketing e le migliori pratiche di servizio clienti.
  4. Servizi di integrazione: MercadoLibre fornisce servizi di integrazione per le aziende che cercano di razionalizzare le loro operazioni e migliorare l'efficienza. Ad esempio, l'azienda offre servizi di integrazione EDI, che consentono l'automazione dei processi ordine-cassa e acquisto-pagamento, ottimizzando le operazioni e le comunicazioni di vendita al dettaglio.
  5. Partnership e collaborazioni: MercadoLibre collabora con varie organizzazioni e istituzioni per supportare le imprese e promuovere un marketplace sicuro e affidabile. Per esempio, l'Ufficio Italiano Brevetti e Marchi incoraggia le aziende italiane a unirsi a MercadoLibre per migliorare l'efficacia delle attività di notifica e rimozione e contribuire al blocco delle inserzioni contraffatte. 

Sistemi di Pagamento

Mercado Pago, il sistema di pagamento sviluppato da MercadoLibre, garantisce transazioni sicure sia per i venditori che per i clienti finali. 
La piattaforma propone vari metodi di pagamento per gli acquirenti, tra cui:

  • carte di credito
  • carte di debito
  • MercadoPago (la soluzione di pagamento proprietaria di MercadoLibre)
  • contanti
  • bonifici bancari. 

Per quanto riguarda i venditori, MercadoLibre effettua i trasferimenti di denaro ogni 15 giorni, con un importo minimo di trasferimento di $500, e applica una commissione del 2% su ogni transazione.

Commissioni

MercadoLibre addebita una commissione di transazione del 17,5% per il Messico e del 16% per Brasile, Argentina e Colombia, senza alcuna quota annuale.

Logistica

Quando vendi su MercadoLibre, puoi approfittare dei vari servizi logistici offerti dal marketplace per semplificare le tue operazioni e migliorare l'esperienza del cliente. Ecco alcuni aspetti chiave della logistica di MercadoLibre:

  1. Mercado Envíos: Questo è il programma logistico proprietario di MercadoLibre, che fornisce servizi di spedizione per i venditori. Mercado Envíos offre opzioni di spedizione sia nazionali che internazionali, e i venditori possono scegliere di utilizzare questo programma o il loro proprio sistema logistico.
  2. Integrazione con Partner: MercadoLibre collabora con aziende di logistica per offrire tariffe e servizi di spedizione competitivi ai venditori. Il marketplace negozia tariffe con questi partner, facilitando la gestione dei processi di spedizione per i venditori.
  3. Monitoraggio e Gestione: I venditori possono tracciare le loro spedizioni e gestire le operazioni logistiche attraverso la piattaforma di MercadoLibre. Ciò consente una migliore visibilità e controllo sul processo di consegna.
  4. Opzioni Flessibili: I servizi logistici di MercadoLibre includono opzioni di drop-off (consegna) e pick-up (ritiro), fornendo flessibilità ai venditori nella gestione del loro inventario e dei processi di spedizione.
  5. Vendita Internazionale: Il programma di Commercio Transfrontaliero di MercadoLibre (MercadoLibre CBT) consente ai venditori internazionali di raggiungere clienti in Brasile, Messico, Argentina e Colombia. Questo programma include supporto logistico per le spedizioni internazionali, facilitando l'espansione dei venditori in America Latina.

Campagne di advertising

MercadoLibre offre varie soluzioni pubblicitarie per aiutare le aziende ad aumentare la loro visibilità e raggiungere il loro pubblico di riferimento. Ecco alcune delle opzioni pubblicitarie disponibili su MercadoLibre:

  • Prodotti Sponsorizzati: Questo formato pubblicitario consente ai venditori di promuovere i loro prodotti in cima ai risultati di ricerca pertinenti, aumentando la loro visibilità e la probabilità di generare vendite. I Prodotti Sponsorizzati sono disponibili sia per gli articoli nuovi che usati, e i venditori pagano solo quando un utente fa clic sul loro annuncio.
  • Pubblicità Display: MercadoLibre offre anche opzioni di pubblicità display, permettendo alle aziende di esporre il loro marchio e prodotti su diverse pagine all'interno del marketplace. Questi annunci possono essere mirati in base al comportamento, agli interessi e ai dati demografici degli utenti, garantendo di raggiungere il pubblico più rilevante.
  • Banner nella Homepage: I venditori possono sfruttare i banner nella homepage di MercadoLibre per promuovere il loro marchio o offerte speciali. Questi banner sono altamente visibili e possono aiutare le aziende ad attirare l'attenzione di un gran numero di utenti.
  • Email Marketing: MercadoLibre consente alle aziende di includere i loro prodotti o promozioni nelle newsletter via email inviate agli utenti. Questo può essere un modo efficace per raggiungere un vasto pubblico e generare vendite.
  • Promozioni e Sconti: Oltre alla pubblicità tradizionale, MercadoLibre fornisce strumenti per le aziende per creare promozioni e sconti, che possono aiutare ad attirare clienti e aumentare le vendite. Queste promozioni possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze di ogni azienda e possono essere gestite facilmente tramite il Seller Center.

Servizio Clienti 

Supporto per i venditori: Se sei un venditore su MercadoLibre, puoi accedere a supporto e risorse aggiuntive tramite il Seller Center. Questa piattaforma fornisce strumenti e informazioni per aiutarti a gestire il tuo business in modo più efficace e affrontare qualsiasi domanda o problema specifico relativo ai venditori.

Se invece ti interessa contattare il servizio clienti di MercadoLibre, puoi utilizzare i seguenti metodi:

Email: Anche se l'email non è il modo più efficace per raggiungere il servizio clienti di MercadoLibre, puoi comunque tentare di contattarli tramite email. Assicurati di fornire una descrizione dettagliata del tuo problema o domanda e includere tutte le informazioni rilevanti, come i dettagli del tuo account o il numero dell'ordine.

Telefono: MercadoLibre fornisce assistenza telefonica ai suoi clienti. Puoi trovare i numeri di telefono aggiornati per il tuo paese visitando la sezione Servizio Clienti del sito web di MercadoLibre o cercando le informazioni di contatto del servizio clienti per il paese specifico.

Chat dal vivo: MercadoLibre offre una funzione di chat dal vivo, permettendoti di connetterti con un rappresentante del servizio clienti in tempo reale. Questo può essere un modo rapido e comodo per ricevere assistenza per le tue domande o problemi. Cerca l'opzione di chat dal vivo sul sito web di MercadoLibre o nell'app mobile.

Social media: MercadoLibre è attivo su varie piattaforme di social media e puoi contattarli attraverso i loro account social ufficiali. Invia loro un messaggio diretto o lascia un commento sui loro post, e risponderanno alle tue richieste il prima possibile.

 

 

Informazioni Generali

Azienda proprietaria: Mercado Libre
Ultimo fatturato disponibile $ 10,5 miliardi
Note fatturato: Si riferisce al 2022
GMV (Gross Merchandise Value) $ 30 miliardi
Note GMV: Si riferisce al 2022
Informazioni per accedere alla piattaforma:Visita il sito di MercadoLibre

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