Noon è un marketplace fondato a Dubai da Mohamed Alabbar e dal Fondo degli Investimenti Pubblici dell'Arabia Saudita. È attivo principalmente negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita e in Egitto, e si distingue per il suo modello di business che consente ai venditori terzi di registrarsi e vendere i propri prodotti sulla piattaforma.
Ogni mese, Noon riceve oltre 15 milioni di visite, con una significativa parte proveniente dagli Emirati Arabi Uniti.
Secondo le informazioni disponibili tra luglio e agosto 2024, il fatturato annuale stimato di Noon è compreso tra i 200 e i 500 milioni di dollari.
Tuttavia, non sono disponibili informazioni più precise o aggiornate oltre questo range.
Paesi
Noon è disponibile principalmente in tre paesi chiave:
Emirati Arabi Uniti (UAE): Noon è ampiamente utilizzato nelle principali città come Dubai e Abu Dhabi, offrendo una vasta gamma di prodotti e servizi.
Arabia Saudita: La piattaforma è un importante hub di e-commerce in Arabia Saudita, fornendo ai clienti accesso a diverse categorie, tra cui elettronica, moda e alimentari.
Egitto: Noon ha ampliato le sue operazioni anche in Egitto, consentendo ai consumatori del paese di fare acquisti online con una vasta selezione di prodotti.
Questi paesi rappresentano i mercati principali per Noon, dove l'azienda si impegna a migliorare l'esperienza di shopping digitale per i consumatori e a supportare le imprese locali attraverso la sua piattaforma.
Principali categorie di prodotto
Noon offre una vasta gamma di categorie di prodotti per i consumatori. Le principali categorie disponibili sulla piattaforma includono:
- Elettronica: Questa categoria comprende gadget, elettrodomestici e accessori.
- Bellezza: Una varietà di prodotti di bellezza, tra cui cosmetici e articoli per la cura della pelle.
- Moda: Abbigliamento, scarpe e accessori per uomo, donna e bambino.
- Casa e Cucina: Articoli per il miglioramento della casa, utensili da cucina e decorazioni.
- Prodotti per Bambini: Una selezione di prodotti per neonati e bambini piccoli.
- Alimentari: Prodotti freschi, generi alimentari di base e articoli per la casa.
Queste categorie riflettono l'impegno di Noon nel fornire un'esperienza di shopping completa e diversificata attraverso diversi settori.
Prodotti proibiti
Su Noon, vi sono specifiche categorie di prodotti che non possono essere venduti. Queste includono:
- Materiali pericolosi: Prodotti classificati come pericolosi o che utilizzano liquidi o gas infiammabili.
- Articoli contraffatti: Qualsiasi prodotto che non sia autentico o che violi i diritti di proprietà intellettuale.
- Prodotti usati o danneggiati: Articoli che sono stati precedentemente utilizzati o che si trovano in condizioni danneggiate.
- Beni regolamentati: Prodotti vietati dalle leggi dei paesi in cui Noon opera, che possono includere armi, droghe illegali e altre sostanze controllate.
- Contenuti e servizi per adulti: Qualsiasi prodotto o servizio considerato inappropriato o destinato a un pubblico adulto.
- Violazioni di salute e sicurezza: Prodotti che non rispettano le normative in materia di salute e sicurezza.
I venditori devono rispettare queste linee guida per garantire la conformità alle politiche di Noon e alle leggi locali
Requisiti per vendere su Noon
- Registrazione aziendale: Devi possedere una licenza commerciale valida o una registrazione commerciale. Questo è obbligatorio per vendere negli Emirati Arabi Uniti e nelle altre regioni in cui Noon opera.
- Documentazione: Prepara i seguenti documenti per l'approvazione:
- Licenza commerciale o registrazione commerciale.
- Passaporto o carta d'identità di residenza (fronte e retro).
- Visto di residenza (se applicabile).
- Certificato di partita IVA (i venditori non registrati possono comunque vendere, ma devono presentare una dichiarazione di non iscrizione).
- Informazioni bancarie: Per ricevere pagamenti, devi fornire:
- Codice Swift.
- IBAN.
- Numero di conto bancario.
- Dettagli della filiale bancaria.
- Valuta del negozio (una volta scelta, non può essere modificata).
Tipologie di vendita
Noon offre due principali modelli di vendita per i venditori:
Fulfilled by Noon (FBN) o Noon Express
- I venditori inviano i loro prodotti ai magazzini di Noon.
- Noon gestisce l'inventario, gli ordini dei clienti, la spedizione e i resi.
- Gli ordini vengono spediti direttamente ai clienti da Noon.
- Noon si occupa del servizio clienti e della gestione dei resi.
- I prodotti elencati come 'Noon Express' possono beneficiare di una spedizione rapida: 1 giorno negli Emirati Arabi Uniti e 1-2 giorni in altre regioni.
Fulfilled by Partner (FBP) o Cross-dock Back 2 Back
- I venditori mantengono il loro inventario presso la propria sede.
- Quando viene effettuato un ordine, il venditore prepara l'articolo per la spedizione.
- Il venditore consegna il pacco alla logistica di Noon per la consegna.
- I venditori sono responsabili della gestione del proprio inventario e del servizio clienti.
Principali differenze tra i due modelli:
- FBN offre tempi di consegna più rapidi e il badge 'Noon Express', che aumenta la fiducia dei clienti e i tassi di conversione.
- FBP consente ai venditori di spedire articoli ingombranti o prodotti che richiedono installazione, poiché gestiscono direttamente la logistica.
- Noon applica commissioni diverse per ciascun modello in base alla categoria di prodotto e ai costi di gestione.
Entrambi i modelli garantiscono lo stesso standard di servizio di consegna ai clienti. I venditori possono scegliere uno o entrambi i modelli, ma devono mantenere inventari separati per ciascuno. La scelta dipende dalle risorse del venditore, dal tipo di prodotto e dal livello di coinvolgimento desiderato nel processo di gestione degli ordini. FBN è il modello preferito, poiché offre un supporto completo, molto apprezzato da venditori e clienti.
Commissioni
Noon applica diverse commissioni ai venditori in base al tipo di prodotto venduto e al modello di vendita scelto. Ecco una panoramica delle commissioni coinvolte:
Commissioni sulle vendite
- Tassi di commissione: Noon applica una commissione sulle vendite che varia dal 4% al 27% a seconda della categoria di prodotto. Ad esempio:
- Gli elettrodomestici generalmente comportano una commissione del 4%.
- L'abbigliamento e le calzature possono arrivare a una commissione del 27%.
Altre commissioni
- Spedizione e gestione: Questa commissione è solitamente intorno al 10% del prezzo totale di vendita e può variare in base alle specifiche dell'ordine e degli accordi di spedizione.
- Tariffe di stoccaggio: Se utilizzi il modello Fulfilled by Noon (FBN), viene applicata una tariffa mensile di stoccaggio che varia da AED 0,2 a AED 5, a seconda del tipo di merce immagazzinata.
- Commissioni del modello di gestione:
- Fulfilled by Noon (FBN): Noon gestisce la logistica, il che può includere costi aggiuntivi per stoccaggio e gestione.
- Fulfilled by Partner (FBP): I venditori gestiscono il proprio inventario e logistica, con una struttura di commissioni differente.
I venditori devono considerare queste commissioni al momento di stabilire i prezzi dei loro prodotti per mantenere la redditività. È consigliabile che i potenziali venditori consultino direttamente il portale venditori di Noon o le risorse di supporto per rivedere la struttura specifica delle commissioni in base alla categoria di prodotto e al modello di gestione scelto.
Sistemi di pagamento
Sistemi di pagamento per gli utenti
Noon offre diverse modalità di pagamento per facilitare le transazioni sulla sua piattaforma. Ecco le principali opzioni di pagamento disponibili:
Metodi di pagamento per gli utenti
Carte di credito e debito:
Gli utenti possono pagare utilizzando le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, MasterCard e American Express.
Pagamento alla consegna (COD):
Questa opzione consente agli utenti di pagare in contanti al momento della consegna. Potrebbe essere applicato un costo di servizio per questo metodo.
Apple Pay:
Disponibile in alcuni paesi, consente agli utenti di effettuare pagamenti tramite Apple Pay direttamente dall'app Noon.
Noon Pay:
Un servizio di pagamento peer-to-peer che permette agli utenti di trasferire denaro sotto forma di crediti Noon ad altri utenti. Questo servizio è accessibile tramite l'app Noon e consente trasferimenti istantanei utilizzando semplicemente un numero di cellulare o un indirizzo email.
Saldo del portafoglio Noon:
Gli utenti possono anche utilizzare il saldo del portafoglio Noon, ricaricato tramite rimborsi o carte regalo, per effettuare acquisti.
Funzionalità aggiuntive
Pagamenti combinati:
Gli utenti possono combinare il saldo del portafoglio con altri metodi di pagamento, come il pagamento alla consegna o carte di credito/debito, se il saldo del portafoglio non copre l'intero valore dell'ordine.
Sicurezza dei pagamenti:
Noon garantisce che tutte le transazioni siano sicure, offrendo un'esperienza di pagamento user-friendly su tutta la sua piattaforma.
Sistemi di pagamento per i seller
I venditori su Noon possono utilizzare diversi metodi di pagamento per ricevere i loro guadagni. Ecco i principali aspetti del processo di pagamento per i venditori:
Metodi di pagamento e processo
Bonifico bancario:
I venditori devono fornire informazioni bancarie valide, tra cui IBAN, codice SWIFT e dettagli della filiale bancaria. Non sono accettati conti bancari personali; è necessario utilizzare solo conti aziendali. I pagamenti vengono trasferiti direttamente sul conto bancario del venditore su base settimanale.
Calendario dei pagamenti:
Noon elabora i pagamenti ogni giovedì. I venditori possono aspettarsi di ricevere i pagamenti entro 2-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Per ogni transazione viene fornito un estratto di pagamento dettagliato, che include una ripartizione delle commissioni e delle spese.
Estratti di pagamento:
I venditori possono accedere alla loro cronologia dei pagamenti e agli estratti tramite il Noon Seller Lab. Questo permette loro di monitorare i guadagni, le commissioni e le eventuali spese applicabili legate alle loro vendite.
Advertising
Noon offre una varietà di servizi pubblicitari per aiutare i venditori ad aumentare la loro visibilità e incrementare le vendite sulla piattaforma. Ecco le principali opzioni pubblicitarie disponibili per i venditori:
Servizi pubblicitari su Noon
Annunci display:
I venditori possono mettere in evidenza campagne specifiche, come il lancio di nuovi prodotti o promozioni stagionali, mirate a un pubblico potenzialmente interessato alle loro offerte.
Annunci brand:
Questo formato consente ai venditori di promuovere i loro prodotti e il proprio brand in modo prominente nelle pagine di navigazione e nei risultati di ricerca di Noon. I venditori possono mostrare più prodotti in un unico annuncio, aumentando l'esposizione.
Product Listing Ads (PLA):
I venditori possono fare offerte per far apparire i propri prodotti in cima ai risultati di ricerca su noon.com. Questa funzionalità aumenta significativamente la visibilità dei prodotti e aiuta i venditori a raggiungere più clienti potenziali.
Annunci display cogestiti:
Per chi cerca un supporto aggiuntivo, Noon offre servizi gestiti dove specialisti assistono i venditori nell'accesso a posizionamenti premium e nell'ottimizzazione delle performance degli annunci.
Campagne CRM e social media:
I venditori possono coinvolgere il loro pubblico attraverso notifiche push mirate e campagne sui social media, sfruttando la rete di marketer e influencer di Noon.
Soluzioni offsite:
Noon fornisce soluzioni di pubblicità out-of-home (OOH), posizionando strategicamente gli annunci in aree ad alto traffico o utilizzando il marketing below-the-line (BTL) per raggiungere direttamente i clienti.
Sfruttando questi servizi pubblicitari, i venditori su Noon possono migliorare efficacemente la loro presenza, attrarre più clienti e far crescere le vendite.
Servizi logistici
Noon offre diversi servizi logistici per facilitare lo stoccaggio, l'imballaggio e la consegna dei prodotti per i venditori. Ecco le principali opzioni logistiche disponibil
Fulfilled by Noon (FBN)
Panoramica: Questo modello permette ai venditori di stoccare i loro prodotti nei centri di distribuzione di Noon.
Servizi inclusi:
- Stoccaggio: I prodotti sono conservati nei magazzini di Noon.
- Imballaggio e spedizione: Noon si occupa dell'imballaggio e della spedizione degli ordini direttamente ai clienti.
- Servizio clienti: Noon gestisce le richieste e i resi dei clienti, offrendo un'esperienza senza complicazioni per i venditori.
Vantaggi: Questo modello è ideale per i venditori che cercano una soluzione completa, consentendo loro di concentrarsi sui prodotti e sul marketing, mentre Noon gestisce la logistica.
Fulfilled by Partner (FBP)
Panoramica: In questo modello, i venditori mantengono il controllo sul proprio inventario e sulla logistica.
Servizi inclusi:
- Gestione dell'inventario: I venditori tengono i prodotti presso la propria sede.
- Elaborazione degli ordini: Quando viene ricevuto un ordine, i venditori preparano gli articoli per la spedizione.
- Consegna alla logistica: I venditori consegnano gli ordini imballati al team logistico di Noon per la consegna.
Vantaggi: Questa opzione è adatta ai venditori che preferiscono gestire il proprio inventario e sono in grado di occuparsi di imballaggio e spedizione.
Spedizione diretta
Panoramica: Sotto questa variante di FBP, i venditori sono responsabili della spedizione diretta ai clienti.
Processo:
- I venditori preparano e imballano gli ordini autonomamente prima di consegnarli alla logistica di Noon.
Caratteristiche di supporto logistico
- Gestione dei resi: Noon offre una politica di reso senza domande, semplificando il processo di restituzione per venditori e clienti.
- Tracciamento degli ordini: I venditori possono monitorare gli ordini attraverso la dashboard di Noon, garantendo trasparenza nel processo di gestione degli ordini.
Queste opzioni logistiche consentono ai venditori di scegliere il livello di supporto più adatto alle loro esigenze, dalla gestione completa della logistica da parte di Noon alla possibilità di mantenere un controllo diretto sul processo.
Customer service Noon per venditori
Noon offre un servizio clienti dedicato ai venditori per assisterli durante tutto il loro percorso di vendita. Ecco i principali aspetti delle opzioni di assistenza disponibili per i venditori su Noon:
- Supporto via email:
I venditori possono contattare il team di supporto dedicato tramite email. Gli indirizzi variano in base alla regione: - Supporto telefonico:
I venditori possono anche contattare l'assistenza tramite telefono, con numeri dedicati per ciascuna regione:- UAE: 80036006
- KSA: 8001160211
- Servizio clienti prioritario:
I venditori possono accedere all'assistenza prioritaria cliccando sul pulsante "Priority customer service" nella pagina "Il mio account", ricevendo assistenza tempestiva.
Risorse e formazione
Seller Lab: Una volta registrati, i venditori hanno accesso al Seller Lab, un portale interno che fornisce risorse per la gestione del negozio, compresi strumenti per elencare i prodotti e monitorare le vendite.
Sessioni di formazione: Noon offre sessioni di formazione per aiutare i venditori a comprendere come utilizzare efficacemente la piattaforma e ottimizzare le loro strategie di vendita. Queste sessioni possono essere prenotate tramite il Seller Lab in base alla posizione del venditore.
FAQ e knowledge base
- Noon mantiene una sezione FAQ completa e una knowledge base che rispondono alle domande più comuni sul processo di vendita, inclusi argomenti come inserzioni di prodotti, logistica e gestione dei pagamenti.
Attraverso questi canali di supporto e risorse, Noon garantisce che i venditori abbiano l'assistenza necessaria per avere successo sulla piattaforma. Questo supporto è fondamentale per aiutare i venditori a superare le sfide e a ottimizzare le loro performance di vendita in modo efficace