Rakuten

Offrendo un mercato centrato sui negozi, Rakuten permette ai commercianti di mantenere un controllo completo su vetrine, pagine prodotto e l'esperienza cliente. Questo approccio distintivo ha contribuito significativamente alle solide performance finanziarie della piattaforma, come dimostrano i dati più recenti. Nel 2023, Rakuten ha registrato una crescita del 6,9% anno su anno nelle vendite di merce (GMS), raggiungendo il traguardo di 6,0 trilioni di yen nel settore dell'e-commerce domestico.

Il successo della piattaforma risale almeno al 2021, quando le vendite e il fatturato del marketplace hanno superato i 12,8 miliardi di euro, consolidando la posizione di Rakuten come attore principale nell'industria dell'e-commerce. Sul fronte operativo, Rakuten vanta circa 50.000 commercianti attivi sulla piattaforma. Per quanto riguarda l'engagement degli utenti, più di 111,4 milioni di membri sono registrati solo in Giappone, rappresentando circa l'80% della popolazione del paese. Inoltre, l'impronta globale di Rakuten è vasta, con operazioni in 30 paesi e regioni e più di 1,4 miliardi di membri serviti in oltre 70 attività diverse. 

Categorie di prodotto

Si tratta di una piattaforma generalista dove potenzialmente possono essere acquistati tutti i prodotti destinati ai consumatori finali. 

Le principali categorie di prodotti disponibili su Rakuten Marketplace includono:

• Abbigliamento: vestiti, accessori e calzature sia per uomini che per donne.
• Alimentari: prodotti alimentari giapponesi e internazionali, inclusi snack, dolci, bevande e ingredienti.
• Elettronica: elettrodomestici, attrezzature domestiche, prodotti di bellezza e salute, e dispositivi elettronici come fotocamere, apparecchiature audio e smartphone.
• Casa e Giardino: articoli per la cucina, stoviglie e altri oggetti per la casa.
• Salute e Bellezza: prodotti per la cura della pelle, dei capelli, fragranze e altri articoli per la cura personale.
• Giocattoli e Giochi: giocattoli, figure, hobby e articoli per feste.
• Sport e Attività all’aperto: attrezzature e accessori per vari sport, attività all'aperto e fitness.
• Strumenti musicali: chitarre elettriche e acustiche, tastiere, sintetizzatori e altri articoli legati alla musica.
• Gioielli: gioielleria per donne, uomini e unisex, inclusi accessori e gioielli da sposa.
• Borse e Accessori: borse, portafogli, cappelli, occhiali da sole e altri accessori di moda. Orologi: orologi per uomini, donne e unisex.
• Prima infanzia: prodotti per bambini e neonati, inclusi giocattoli, abbigliamento e articoli per la cura del bambino. Salute e Benessere: integratori alimentari, integratori per la salute e prodotti correlati.
• Cucina: articoli da cucina, stoviglie e altri oggetti per la sala da pranzo.

Categorie proibite

Le categorie di prodotti proibite su Rakuten includono:

• Alimenti crudi: prodotti freschi, semi per l'agricoltura, cibi per animali domestici e altri alimenti crudi.
• Chimici liquidi o prodotti per la pulizia: determinati prodotti chimici e per la pulizia regolamentati per legge.
• Armi: armi da fuoco, spade e altre armi illegali o regolate per legge.
• Droghe illegali: tutti i tipi di droghe illegali.
• Merci rubate: oggetti rubati o ottenuti illegalmente.
• Esplosivi e armi da fuoco: materiali esplosivi e armi da fuoco regolamentati per legge.
• Prodotti animali: certi prodotti animali che sono proibiti per legge o considerati inappropriati.
• Violazione di marchio: beni contraffatti, inclusi prodotti che violano diritti d'autore o marchi.
• Marchi di moda di lusso: certi marchi di moda di lusso che non sono permessi in vendita su Rakuten.
• Abbonamenti: servizi di abbonamento che non sono permessi su Rakuten.
• Materiale offensivo: oggetti considerati offensivi o inappropriati.
• Tester e campioni: tester e campioni che non sono permessi in vendita su Rakuten.
• Prodotti religiosi: certi prodotti religiosi considerati inappropriati.
• Prodotti scaduti: prodotti scaduti o datati che non sono permessi su Rakuten.
• Prodotti Usati: prodotti usati come l'elettronica.
• Prodotti CBD: prodotti a base di CBD che non sono permessi in vendita su Rakuten, specialmente per i commercianti esteri.

Queste categorie sono soggette a modifiche e possono variare in base alle specifiche esigenze e regolamenti di Rakuten.

Paesi

Rakuten Marketplace è disponibile nei paesi:

• Giappone: Rakuten Ichiba, la piattaforma di shopping online più grande del Giappone, è disponibile per i commercianti locali che possono creare i propri negozi su Rakuten.

Per i seguenti paesi, Rakuten offre il Direct Shop Plan permettendo loro di mantenere la propria identità di marca, vendere direttamente ai consumatori e beneficiare dei programmi di fedeltà della piattaforma.

• Stati Uniti
• Francia
• Germania
• Regno Unito
• Cina
• Corea del Sud
• Hong Kong
• Taiwan
• Canada
• Australia

Per i paesi non elencati sopra, i venditori internazionali senza un'entità in questi paesi devono stipulare un accordo con fornitori di servizi approvati da Rakuten, che agiranno come loro team locale per aiutare a configurare il loro negozio su Rakuten e fornire supporto operativo.

Accessibilità per brand italiani

Un venditore italiano può vendere su Rakuten Marketplace seguendo i seguenti passaggi:

1. Registrazione aziendale: I venditori italiani devono avere una registrazione aziendale in Giappone per vendere su Rakuten. Questa registrazione è necessaria per scopi legali e operativi.

2. UPC Validi: I venditori italiani devono assicurarsi che i loro prodotti dispongano di UPC (Codici Prodotto Universali) validi per essere venduti su Rakuten.

3. Conto Bancario Giapponese: I venditori italiani necessitano di un conto bancario in Giappone per elaborare i pagamenti e gestire il loro conto Rakuten.

4. Integrazione con SellRapido: SellRapido è uno strumento di automazione per l'e-commerce che permette ai venditori italiani di integrarsi con Rakuten.fr, il marketplace francese di Rakuten. Questa integrazione consente ai venditori di gestire i propri prodotti, ordini e spedizioni da un'interfaccia unica. SellRapido offre una promozione speciale per i venditori italiani, fornendo 3 mesi di abbonamento gratuito a Rakuten.fr.

5. Direct Shop Plan: I venditori italiani possono anche candidarsi per il "Direct Shop Plan", che permette loro di creare una propria vetrina su Rakuten e vendere direttamente ai consumatori. Questo piano è disponibile per i commercianti in diversi paesi, tra cui Stati Uniti, Francia, Germania, Regno Unito, Cina, Corea del Sud, Hong Kong, Taiwan, Canada e Australia.

6. Partner Terzi approvati: Per i venditori italiani che non hanno un'entità negli stati elencati per il "Direct Shop Plan", possono stipulare un accordo con fornitori di servizi approvati da Rakuten. Questi partner fungeranno da loro team locale, assistendoli nella configurazione del loro negozio Rakuten e fornendo supporto operativo.

7. Consulenti di e-Commerce: Ai venditori italiani vengono forniti consulenti di e-commerce che li assistono durante tutto il processo di configurazione e gestione del loro negozio Rakuten.

Servizi per i seller

I principali servizi offerti da Rakuten Marketplace ai venditori includono:

• Direct Shop Plan: Questo piano consente ai commercianti locali di paesi come Giappone, Stati Uniti, Francia, Germania, Regno Unito, Cina, Corea del Sud, Hong Kong, Taiwan, Canada e Australia di creare le proprie vetrine su Rakuten. Permette ai venditori di mantenere la propria identità di marca unica mentre vendono direttamente ai consumatori.

• Supporto per l'espansione Internazionale: Per i venditori che operano a livello internazionale e che non dispongono di un'entità nei paesi elencati per il Direct Shop Plan, Rakuten offre l'opzione di stipulare un accordo con partner terzi approvati e supportati da Rakuten. Questi partner agiscono come team locale, assistendo i venditori nell'istituzione del loro negozio Rakuten e offrendo supporto operativo.

• Consulenza e supporto: Rakuten fornisce ai venditori consulenti di e-commerce dedicati (ECC) che li aiutano a massimizzare il loro potenziale sulla piattaforma. Questi consulenti offrono orientamento sulla configurazione del negozio, ottimizzazione del prodotto e strategie per incrementare le vendite e migliorare le prestazioni.

• Strumenti promozionali: Rakuten offre ai venditori vari strumenti promozionali per gestire efficacemente i loro negozi. I venditori possono partecipare al programma Rakuten Points, offrire punti ai clienti, organizzare vendite stagionali, fornire coupon e utilizzare strumenti per il contatto con i clienti come R-Mail, una funzionalità di email marketing. Questi strumenti aiutano i venditori ad attrarre e mantenere i clienti, incrementare le vendite e migliorare l'esperienza di acquisto.

• Dati e analisi: Rakuten fornisce ai venditori il Rakuten Merchant Server (RMS), che memorizza dati su traffico, vendite, demografia e altro. I venditori possono utilizzare questo strumento per ottenere preziose intuizioni, eseguire test e ottimizzare le loro inserzioni per migliorare le prestazioni. L'RMS semplifica la gestione degli ordini, la gestione dei clienti, l'analisi e l'ottimizzazione delle inserzioni, facilitando ai venditori la gestione efficace dei loro negozi.

• Programma di fedeltà dei clienti: Il robusto programma di fedeltà dei clienti di Rakuten, i Rakuten Points®, permette ai venditori di offrire punti premio agli acquirenti. Questo programma è un elemento di differenziazione chiave per Rakuten, poiché aiuta ad attrarre e mantenere i clienti offrendo ricompense per gli acquisti. I venditori possono sfruttare questo programma per promuovere l'engagement e la fedeltà dei clienti.

Questi servizi offrono collettivamente ai venditori gli strumenti, il supporto e le risorse necessarie per avere successo su Rakuten Marketplace e accedere alla sua vasta e fedele base di clienti.

Metodi di pagamento 

I principali metodi di pagamento per vendere su Rakuten Marketplace includono:

1. Carta di Credito: I venditori devono possedere una carta di credito valida per i pagamenti. Questo è un requisito necessario per la configurazione di un negozio su Rakuten.
2. Partita IVA: I venditori devono anche possedere una partita IVA valida ai fini fiscali.
3. Conto Corrente: I venditori devono avere un conto corrente per ricevere i pagamenti da Rakuten. Questo è necessario per gestire i pagamenti e le transazioni finanziarie.

Questi metodi di pagamento sono essenziali per i venditori per stabilire un negozio su Rakuten e iniziare a vendere sulla piattaforma.

Commissioni

Su Rakuten Marketplace è prevista una commissione per i venditori. I venditori sono tenuti a pagare una commissione per ogni articolo venduto, che tipicamente varia dal 5% al 14,5% del prezzo complessivo del prodotto, a seconda del tipo di prodotto venduto.

Inoltre, possono essere applicate anche delle tariffe di gestione in base al valore dell'articolo venduto, che variano da 0,15 € per prodotti sotto i 10 € fino a 5 € per prodotti con un valore superiore ai 400 €.

Servizi di logistica 

Rakuten offre servizi logistici ai venditori tramite la loro Rakuten Fulfillment Network. Questo servizio fornisce una soluzione logistica chiavi in mano per l'e-commerce, aiutando i venditori a soddisfare i clienti mentre si concentrano sulla vendita. Offre zero perdite di tempo, zero costi nascosti, zero reclami e il 25% in più di tempo per l'attività commerciale del venditore. I vantaggi:

1. Riduzione dei costi logistici: Il servizio aiuta a ridurre i costi logistici offrendo una tariffa piatta indipendentemente dal canale di vendita, con un risparmio medio del 25% sui costi logistici dei clienti.

2. Servizio flessibile: Fornisce un servizio flessibile che si adatta alle esigenze del venditore, offrendo una logistica su misura e scalabile per supportare l'espansione dell'e-commerce. Include supporto clienti reattivo e stoccaggio gratuito per le prime 5 settimane di tutti i prodotti.

3. Gestione completa della logistica: Rakuten Fulfillment Network si occupa di ogni aspetto della logistica e-commerce del venditore, includendo l'imballaggio degli ordini, i resi dei clienti, il tracciamento dell'inventario e la spedizione internazionale. Questo permette ai venditori di imballare, spedire e tracciare gli ordini senza preoccuparsi della logistica.

4. Sfruttamento dell'esperienza logistica di Rakuten: Le aziende possono concentrarsi sull'aumento delle vendite lasciando le complessità della gestione del magazzino e dell'evasione degli ordini ai professionisti.

Servizi di advertising

Rakuten offre ai venditori la possibilità di promuovere i propri prodotti attraverso la piattaforma Rakuten Ads, progettata per massimizzare la visibilità delle loro pubblicità. Quando i clienti cercano prodotti sul marketplace di Rakuten, gli annunci dei venditori vengono mostrati in cima ai risultati di ricerca grazie ad un algoritmo che seleziona le parole chiave rilevanti definite dai venditori stessi.

Utilizzando un modello a costo per clic (CPC), con un prezzo fissato a 0,20 centesimi per clic, i venditori possono definire un budget massimo che non sarà superato. La campagna pubblicitaria si ferma automaticamente una volta esaurito il budget, garantendo che i venditori non spendano più di quanto previsto.

Customer Service per seller

Rakuten Marketplace offre un servizio clienti dedicato ai venditori. Ecco i passaggi per contattarli:

1. Modulo di Contatto: Puoi compilare il modulo di contatto sul sito web di Rakuten, disponibile in più lingue. Il modulo richiede il tuo nome, indirizzo email e un messaggio dettagliato che descriva la tua richiesta o il problema riscontrato.
2. Email: Puoi anche inviare un'email direttamente a Rakuten all'indirizzo customerservice@rakutentrade.my per supporto generale sulla piattaforma e sull'account.
3. Facebook: Per supporto generale sulla piattaforma e sull'account, puoi contattare Rakuten tramite Facebook.
4. Partner di Servizio: Per i venditori che operano a livello internazionale e che non hanno una sede nei paesi elencati per il Direct Shop Plan, possono stipulare un accordo con fornitori di servizi approvati da Rakuten. Questi partner agiscono come team locale, assistendo i venditori nell'istituzione del loro negozio Rakuten e offrendo supporto operativo.