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Tmall Global

Tmall è la piattaforma eCommerce B2c di Alibaba Group, uno dei leader dell’eCommerce internazionale.

Fatturato

Il fatturato annuale stimato attuale di Tmall è di 178,6 milioni di dollari. Questa cifra è in linea con le prestazioni dell'azienda durante il festival dello shopping dell'11.11 nel 2023, in cui il valore della merce venduta (GMV) di Tmall e il numero di commercianti partecipanti sono cresciuti anno su anno.

 

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Versioni di Tmall

Esistono due versioni di Tmall: Tmall.com e Tmall Global.

La principale differenza risiede nei loro mercati di riferimento e nei requisiti per i commercianti:

Mercato di riferimento:

Tmall è ideale per le aziende che si concentrano sul mercato domestico cinese, rivolgendosi ai consumatori cinesi e alle entità locali in Cina.

Tmall Global, d'altra parte, è progettato per i marchi internazionali che vogliono vendere i loro prodotti ai consumatori cinesi ma non hanno un'entità locale in Cina. Consente ai commercianti stranieri di raggiungere direttamente i consumatori cinesi tramite l'e-commerce transfrontaliero.

Requisiti per i commercianti:

Tmall richiede ai suoi commercianti di avere un'entità aziendale cinese, rendendolo adatto per i grandi marchi cinesi o per le aziende internazionali già presenti nel commercio domestico.

Tmall Global, al contrario, permette ai commercianti di vendere prodotti importati mantenendo la loro azienda al di fuori della Cina, rendendolo una scelta attraente per i marchi internazionali che desiderano entrare nel mercato cinese senza la necessità di un'entità locale.

 

Requisiti di accesso

Per vendere su Tmall Global, un marchio deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Proprietà del Marchio o Autorizzazione: Il seller deve essere il proprietario del marchio o avere l'autorizzazione del proprietario del marchio. Questo coinvolge tipicamente la fornitura di certificati di acquisto completi da parte del marchio.
  • Piano Logistico: È richiesto un piano logistico per garantire la consegna tempestiva dei prodotti ai consumatori cinesi.
  • Certificati di Stock e Autenticità del Prodotto: I commercianti devono avere i necessari certificati di stock a disposizione e i prodotti devono essere autentici e prodotti o venduti al di fuori della Cina continentale. Devono anche passare attraverso le dogane internazionali cinesi e la sicurezza di Tmall Global.
  • Descrizioni e Etichettatura dei Prodotti: Le descrizioni e l'etichettatura dei prodotti devono essere presentate in cinese.
  • Documentazione Aziendale e Risorse Tecniche: Il proprietario del marchio deve preparare la documentazione aziendale richiesta e riservare risorse tecniche. Questo può includere l'integrazione API e altri requisiti tecnici.
  • Requisiti Finanziari: Il marchio deve avere un'entità aziendale all'estero e soddisfare determinati criteri finanziari, come vendite annuali superiori a $10 milioni.

Questi requisiti sono in atto per garantire che i marchi che vendono su Tmall Global soddisfino gli standard della piattaforma e offrano un'esperienza positiva ai consumatori cinesi.

Iter di registrazione 

Il processo di candidatura per vendere su Tmall Global prevede diversi passaggi, semplificati negli ultimi anni. Ecco le fasi chiave:

  1. Presentazione del Materiale di Registrazione: Selezionare un tipo di negozio/marchio/categoria e inserire informazioni su marchio e azienda. Questo passaggio richiede circa 2 ore.
  2. Verifica dell'Eleggibilità: Assicurarsi che l'azienda sia registrata al di fuori della Cina continentale e abbia almeno due anni di attività con vendite superiori a $10 milioni. Il marchio deve anche possedere i prodotti o avere una licenza dal proprietario del marchio.
  3. Presentazione della Documentazione: Presentare la documentazione richiesta, inclusi prova di proprietà del marchio o autorizzazione, certificati di stock, descrizioni dei prodotti in cinese e altri documenti aziendali.
  4. Logistica e Conformità: Sviluppare un piano logistico per la consegna tempestiva dei prodotti e garantire la conformità con le dogane internazionali cinesi e le normative di importazione di Tmall Global.
  5. Revisione della Domanda: La domanda viene esaminata e, se approvata, il venditore può procedere all'impostazione del negozio Tmall Global.

Le approvazioni online arrivano ora tipicamente in giorni con ogni fase dettagliata per informare i venditori di e-commerce su cosa aspettarsi. Mentre il tempo di elaborazione normale era precedentemente di 4 a 8 settimane, ora è comune che la candidatura venga approvata entro 7 giorni lavorativi.

 

Categorie di prodotto

Le principali categorie di prodotti venduti su Tmall includono:

  • Moda e Accessori: Questa categoria comprende una vasta gamma di sottocategorie, tra cui abbigliamento, calzature, prodotti di bellezza, tessuti, accessori di abbigliamento e articoli di lusso. 
  • Casa e Living: Questa categoria include sottocategorie come design d'interni, mobili, utensili da cucina, elettrodomestici, biancheria da letto e illuminazione, offrendo ai consumatori un'ampia gamma di prodotti per rinnovare i loro spazi abitativi.
  • Cibo e Bevande: Tmall soddisfa anche una notevole domanda di prodotti alimentari, inclusi articoli deperibili come birra e vino. Tuttavia, vendere cibo e bevande su Tmall richiede un'attenta considerazione a causa della natura deperibile dei prodotti.

Tmall offre un'ampia gamma di prodotti in varie categorie, tra cui prodotti per bambini, prodotti per l'igiene e altro ancora. La piattaforma è nota per la sua vasta gamma di prodotti, con oltre 70.000 marchi disponibili in più di 50.000 negozi virtuali.

Prodotti Proibiti

Tmall ha un elenco di articoli proibiti che non possono essere spediti a livello internazionale, che include varie categorie come pietre preziose, gioielli, perle, avorio, ricetrasmittenti radio, articoli carichi, merci radioattive pericolose, beni sensibili, CD, risorse minerarie rare, risorse naturali rare e altre risorse naturali scarse. 

Inoltre, Tmall Global ha rilasciato uno standard di ingredienti proibiti e limitati per i cosmetici nell'e-commerce transfrontaliero. 

Servizi per i merchant 

I principali servizi offerti ai venditori su Tmall includono:

  1. Configurazione e Gestione del Negozio: Assistenza nell'impostazione e nella gestione del negozio Tmall, inclusa la guida sul tipo di negozio, le strutture tariffarie e gli strumenti di gestione del negozio.
  2. Supporto Logistico: Consigli sulla pianificazione logistica e supporto per la consegna tempestiva dei prodotti ai consumatori cinesi, incluse opzioni per magazzini doganali e approcci di spedizione diretta.
  3. Elaborazione dei Pagamenti: Supporto per l'elaborazione dei pagamenti, incluso l'assistenza nell'impostazione degli account Alipay per facilitare le transazioni con i consumatori cinesi.
  4. Conformità e Documentazione: Guida alla conformità con le dogane internazionali cinesi e alle normative di importazione di Tmall Global, nonché assistenza nella preparazione e presentazione della documentazione richiesta per la registrazione dei prodotti e la verifica della proprietà del marchio.
  5. Analisi dei Consumatori: Accesso a trendsi e analisi sui consumatori per comprendere il comportamento e le preferenze di acquisto dei consumatori cinesi, che possono aiutare i venditori a prendere decisioni commerciali informate.

Questi servizi sono progettati per supportare i venditori nella navigazione sulla piattaforma Tmall e nel raggiungere efficacemente i consumatori cinesi.


Commissioni di Tmall

Le commissioni associate alla vendita su Tmall Global includono:

  • Deposito di Sicurezza: Il deposito di sicurezza varia tra 50.000 RMB e 300.000 RMB a seconda del tipo di negozio e della categoria di prodotto.
  • Tariffa Annuale per il Servizio Tecnico: La tariffa annuale per il servizio tecnico varia da 30.000 USD a 60.000 RMB a seconda della categoria di prodotto specifica.
  • Tariffa del Servizio Tecnico in Tempo Reale (Commissione): I commercianti su Tmall Global devono pagare una tariffa di servizio tecnico secondo una certa percentuale delle merci vendute, che può variare tra il 2% e il 5%.
  • Tariffa per le Transazioni Transfrontaliere: Inoltre, Alipay addebita una tariffa per le transazioni transfrontaliere per ogni transazione.
  • Tariffe per Servizi e Tecnologia: Queste tariffe coprono i costi associati all'operatività su Tmall Global e fanno parte delle spese complessive per la vendita sulla piattaforma.
  • Tariffa Annuale per il Servizio Software: Tmall Global addebita anche una tariffa annuale per il servizio software che varia a seconda della categoria di prodotto e può variare tra 5.000 USD e 10.000 USD.
  • Queste commissioni fanno parte dei costi complessivi associati all'operatività su Tmall Global e sono progettate per coprire i vari servizi e il supporto forniti ai venditori sulla piattaforma.

Differenza tra i negozi in Tmall

Le principali opzioni per essere un commerciante su Tmall includono i seguenti formati di negozio:

Negozio Flagship

Questo è il modello più avanzato utilizzato dai negozi flagship dei marchi. Offre la massima portata ai consumatori cinesi ed è ideale per costruire la consapevolezza del marchio. Fornisce una vasta gamma di strumenti per gestire il negozio, incluso l'accesso ad analisi sui consumatori e la massima flessibilità sia per gli approcci di magazzino doganale che di spedizione diretta.

 

Negozio Autorizzato: 

Questo tipo di negozio è per i commercianti che hanno un permesso del marchio per vendere i suoi prodotti, ma non su base esclusiva. I prodotti devono avere una registrazione del marchio a Hong Kong.

 

Negozio Specializzato: 

I negozi specializzati gestiscono due o più marchi sotto la stessa categoria aziendale su Tmall Global. I distributori devono avere prove di autorizzazione.

Queste opzioni di negozio si rivolgono a diversi tipi di commercianti e offrono flessibilità per le aziende in base al loro marchio e alla strategia di ingresso nel mercato.

I Tmall Partners

Tmall Partner è un'azienda terza che fornisce assistenza nell'onboarding e nell'operatività per i commercianti sulla piattaforma Tmall. I venditori italiani possono utilizzare Tmall Partner collaborando con queste aziende terze per ricevere supporto nell'impostazione e nella gestione dei loro negozi Tmall, navigando nelle complessità della piattaforma e garantendo la conformità con le normative cinesi.

 

 I Tmall Partners possono assistere in vari aspetti, inclusa la configurazione del negozio, il supporto logistico, l'elaborazione dei pagamenti, la conformità e le analisi sui consumatori. Sfruttando l'esperienza dei Tmall Partners, i venditori italiani possono stabilire e gestire efficacemente la loro presenza su Tmall, ottenendo l'accesso all'ampio mercato dei consumatori cinesi.

Metodi di pagamento principali

Il principale metodo di pagamento su Tmall è Alipay, che è la propria piattaforma di pagamento di Alibaba. 

Alipay è il metodo di pagamento preferito su Tmall, privilegiato rispetto alle carte di credito e debito. C'è una commissione dell'1% per i commercianti che usano Alipay. 

Oltre ad Alipay, Tmall accetta anche WeChat Pay, un'altra app di portafoglio digitale molto utilizzata in Cina. WeChat Pay ha guadagnato un gran numero di utenti ed è un metodo di pagamento popolare nel mercato cinese.

Servizi di Logistica

I servizi di logistica specifici offerti da Tmall includono:

  • Soluzione di Supply Chain End-to-End: Tmall fornisce una soluzione di supply chain end-to-end che include servizi come stoccaggio, prelievo, imballaggio, spedizione e consegna.
  • Offerte di Cold-Chain: Tmall Global ha ampliato le sue offerte di cold-chain, rendendo più facile per i marchi globali vendere cibo fresco da tutto il mondo ai consumatori cinesi. Questo include un servizio end-to-end che gestisce prodotti dai cibi ai farmaceutici con temperature controllate utilizzate in tutti i collegamenti, inclusi magazzinaggio, lavorazione, imballaggio e trasporto.
  • Magazzinaggio e Fulfillment: Tmall Global offre servizi di magazzinaggio e fulfillment, gestendo la sdoganamento, lo stoccaggio nei magazzini di Tmall Global e la consegna rapida ai consumatori cinesi.
  • Collaborazione con Partner Logistici: Il braccio logistico di Tmall, Cainiao, ha stretto partnership con dozzine di servizi postali in tutto il mondo, fornendo collaborazione con vari partner logistici per semplificare i processi di spedizione e consegna.

Questi servizi sono progettati per supportare i commercianti nella gestione della loro supply chain e garantire una consegna efficiente ed efficace dei prodotti ai consumatori cinesi.

 

Servizi Pubblicitari

I diversi servizi pubblicitari disponibili per i venditori su Tmall includono:

  1. Banner del Negozio Flagship: I venditori possono utilizzare annunci banner all'interno del loro negozio flagship per promuovere i loro prodotti.
  2. Annunci Banner CPM (Costo-Per-Mille): Questa opzione permette ai venditori di mostrare annunci banner in base al numero di impressioni.
  3. Marketing di Affiliazione: Tmall fornisce uno strumento di marketing di affiliazione, TaobaoKe, che consente ai rivenditori di impostare commissioni e ricompense per individui o piattaforme che potrebbero aiutare a promuovere un marchio.
  4. Marketing via Email o SMS: I venditori possono utilizzare il marketing via email o SMS per raggiungere potenziali clienti.
  5. Piattaforme Stile Pinterest di Tmall: Tmall offre le sue piattaforme simili a Pinterest dove i venditori possono promuovere i loro prodotti.
  6. SEO e Coupon di Tmall: I venditori possono anche utilizzare il SEO di Tmall e i coupon per attrarre clienti.
  7. Star Shop/Zona Marchi: Si tratta di un annuncio di ricerca per parole chiave guidato dal nome del marchio, disponibile per i negozi flagship di marca su Tmall e rappresenta il miglior canale pubblicitario di Tmall per distinguere i negozi flagship dai venditori non autorizzati.

Customer Service 

I venditori su Tmall possono contattare il servizio clienti per assistenza attraverso i seguenti canali:

Canale Commerciale Tmall Global: I venditori possono utilizzare il Canale Commerciale Tmall Global per accedere al servizio clienti e al supporto per le loro operazioni su Tmall Global.

Sito Ufficiale di Tmall: I venditori possono visitare il sito ufficiale di Tmall per trovare informazioni di contatto pertinenti e accedere al supporto del servizio clienti.

Tmall Partner: I venditori possono anche considerare l'idea di collaborare con i Tmall Partners che possono fornire assistenza e supporto nella navigazione sulla piattaforma Tmall, incluso per questioni relative al servizio clienti.

Fonte: Osservatorio Export Digitale - Politecnico Milano

 

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