L’eCommerce B2c in Italia rappresenta già da tempo il motore di crescita e di innovazione del Retail.
Nel 2020 l’emergenza sanitaria ha portato gli operatori ad accelerare il processo di trasformazione: l’eCommerce ha assunto un ruolo indispensabile per la ripresa del commercio e dei consumi. Cresce dunque fra i merchant italiani la consapevolezza in merito all’importanza di ridisegnare attività e processi e di abilitare cambiamenti organizzativi per offrire al consumatore un’esperienza fluida e omnicanale.
Fonte: Osservatori.net Digital Innovation Politecnico di Milano
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