Il livello di digitalizzazione in Germania complessivo è leggermente superiore alla media europea. Il tasso di penetrazione internet è del 96% e la percentuale degli utenti di internet che acquistano online è del 93%, con una spesa media mensile di 174 euro.
Il mercato dell'e-commerce tedesco è uno dei più grandi e dinamici al mondo. Nel 2022, il valore del mercato ha raggiunto i 134,7 miliardi di euro, con una crescita del 17,6% rispetto all'anno precedente. Si prevede che il mercato continuerà a crescere a un ritmo sostenuto, raggiungendo i 182,4 miliardi di euro entro il 2026.
I fattori che contribuiscono alla crescita del mercato dell'e-commerce tedesco includono:
- La crescente diffusione di internet e delle tecnologie mobili.
- L'aumento della popolazione online.
- La crescente fiducia dei consumatori nei confronti dell'e-commerce.
Il mercato dell'e-commerce tedesco è dominato da un piccolo numero di attori principali, tra cui:
- Amazon
- Zalando
- Otto
- MediaMarkt Saturn
- Cyberport
Amazon è il leader di mercato, con una quota di mercato del 37%. Zalando è il secondo player più grande, con una quota di mercato del 15%. Otto è il terzo player più grande, con una quota di mercato del 9%.
I principali segmenti del mercato dell'e-commerce tedesco includono:
- Elettronica e informatica
- Abbigliamento e accessori
- Casa e arredamento
- Libri, musica e film
- Viaggi
- Alimenti e bevande
L'elettronica e l'informatica è il segmento più grande del mercato, con un valore di 46,3 miliardi di euro nel 2022. L'abbigliamento e gli accessori sono il secondo segmento più grande, con un valore di 31,7 miliardi di euro.
I consumatori tedeschi sono attratti dall'e-commerce per una serie di motivi, tra cui:
- La convenienza. L'e-commerce consente ai consumatori di fare acquisti da casa, senza dover recarsi in negozio.
- La scelta. L'e-commerce offre una scelta più ampia di prodotti rispetto ai negozi tradizionali.
- I prezzi. L'e-commerce spesso offre prezzi più bassi rispetto ai negozi tradizionali.
I venditori che desiderano avere successo nel mercato dell'e-commerce tedesco devono tenere conto di una serie di fattori, tra cui:
- La localizzazione. I venditori devono localizzare il proprio sito web e le proprie campagne di marketing per il mercato tedesco.
- Il pagamento. I venditori devono accettare una varietà di metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e bonifici bancari.
- La logistica. I venditori devono garantire che le spedizioni siano rapide ed efficienti.
I corrieri più usati in Germania sono:
- Deutsche Post DHL
- Hermes
- DPD
- GLS
- UPS
Quando fanno un acquisto all’estero, i tedeschi cercano soprattutto prodotti provenienti da Gran Bretagna, Stati Uniti e Francia e sono più propensi ad acquistare fuori dai propri confini se le norme sui resi internazionali coincidono con quelle tedesche.
Per abitudine e costume i compratori a distanza in Germania (prima con le vendite via catalogo, ora con quelle via web) hanno un tasso di reso molto alto, che per i prodotti moda arriva al 50%. Questo significa dover organizzare una “reverse logistics” molto efficiente, pena il fallimento di un piano di digital export verso questo paese.
L’80% dei compratori online tedeschi non completa l’acquisto se non trova uno dei metodi di pagamento a lui familiari, cioè open invoice (fattura da pagarsi entro 14 giorni dalla consegna), addebito sul conto corrente oppure e-wallet. Le carte di credito sono un metodo online usato solo da una minoranza dei consumatori.