Nonostante le sfide legate alla gestione di più domini, l'utilizzo di un dominio diverso per il mercato cinese offre vantaggi significativi, dal miglioramento della conformità IT e dei dati al miglioramento dell'accessibilità dell'azienda o dell'immagine del marchio in Cina. In questo articolo, descriviamo i vantaggi dell'utilizzo di nomi di dominio cinesi separati.
La maggior parte delle aziende dispone di un sito web unico per promuovere il proprio marchio, i suoi prodotti e servizi a livello internazionale. Spesso le aziende dispongono anche di un dominio web interno per condividere facilmente informazioni e risorse software in tutta l'azienda. Mentre le grandi imprese possono necessitare di diversi siti web per gestire le diverse linee di business, per la maggior parte delle piccole e medie imprese (PMI) globali un singolo sito con un dominio principale è spesso più che sufficiente. In questo articolo, analizziamo i motivi per cui le aziende che operano in Cina dovrebbero rivalutare questo approccio.
Nell'era digitale, la presenza online di un'azienda è cruciale quanto quella fisica, soprattutto in un mercato vasto e variegato come la Cina. La creazione di una solida immagine digitale richiede un'attenta considerazione dei nomi di dominio sia per i siti Web che per i servizi dati. Ciò diventa particolarmente importante, considerate le sfide e le opportunità uniche presentate dal mercato cinese, tra cui la conformità alle normative, i problemi di sicurezza informatica e la necessità di contenuti mirati.
In Cina, dove le normative su Internet e il comportamento degli utenti differiscono in modo significativo da altre regioni, la scelta dei nomi di dominio può essere particolarmente importante per il successo di un'azienda. I domini locali possono migliorare l'accessibilità, garantire la conformità alle leggi locali e fornire una migliore esperienza utente.
In questo articolo, esaminiamo i seguenti cinque aspetti che riguardano la distinzione fra domini pubblici e privati per il contesto cinese:
- Protezione del marchio e prestazioni del sito web
- Miglioramento delle prestazioni della rete e la sicurezza informatica della tua azienda
- Maggiore conformità e controllo dei dati
- Segmentazione strategica per il marketing o la ristrutturazione futura
- Sfide, considerazioni e come iniziare
Separazione dei domini per una migliore protezione del marchio e delle prestazioni del sito web
Avere nomi di dominio separati per il sito web e i servizi dati può salvaguardare il marchio dal cybersquatting e dalle contraffazioni garantendo che i clienti raggiungano sempre il sito legittimo e rafforzando la fiducia e l'integrità del marchio.
Un'azienda può utilizzare ".cn" per il proprio sito web rivolto ai clienti e un dominio diverso per i propri servizi dati per delimitare confini chiari tra i diversi aspetti della propria presenza online.
Ad esempio, un'azienda potrebbe voler separare i nomi di dominio in questo modo.
- Sito web rivolto ai clienti: l'azienda sceglie il dominio “companyname.cn” per il suo sito web principale rivolto ai clienti in Cina. Questo sito contiene informazioni sui suoi prodotti, servizi, assistenza clienti e negozio online. Utilizzando il dominio ".cn", l'azienda garantisce che i clienti in Cina possano identificare facilmente il sito legale.
- Dominio dei servizi dati: Per i suoi servizi dati, che includono API, analisi dei dati e servizi di “backend”, l'azienda utilizza il dominio "companynamedata.cn" che indica i diversi servizi offerti.
Avere nomi di dominio separati per i diversi servizi offre numerosi vantaggi rispetto all'utilizzo di una struttura di sottodirectory (come "companyname.cn/data"). Oltre a creare identità distinte per i diversi segmenti di business, i domini separati migliorano la sicurezza creando ambienti isolati e garantendo che, se un dominio viene compromesso, l'altro rimane sicuro. Questo approccio consente di adottare misure di sicurezza dedicate su misura per le esigenze specifiche di ciascun dominio, sia che si tratti di proteggere dal phishing il sito rivolto al cliente che di proteggere le transazioni di dati per i servizi di back-end.
Ottimizzazione del sito web in Cina
Il vostro sito web è raggiungibile in Cina? Quali sono le sue prestazioni a livello locale?
I nomi di dominio personalizzati possono migliorare significativamente l'esperienza dell'utente riducendo i problemi di velocità e garantendo un accesso più rapido a siti web e servizi. A causa delle normative locali su Internet, il traffico Internet transfrontaliero può essere lento, il che significa che i domini dei siti web stranieri possono risultare lenti nel caricamento o, talvolta, essere addirittura localmente inaccessibili all'interno del Paese. Un sito web nazionale può quindi migliorare significativamente la soddisfazione del cliente, migliorare l'immagine del marchio e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Avere un dominio separato per le operazioni locali consente inoltre a un'azienda di personalizzare completamente il contenuto del sito Web per il mercato cinese. In questo modo, il cliente viene immediatamente indirizzato a una pagina di destinazione in lingua cinese, anziché dover cambiare manualmente la lingua. Inoltre, la personalizzazione potrà garantire anche che il layout del sito web, l'estetica e i materiali di marketing siano adattati al mercato locale, piuttosto che limitarsi a tradurre e sovrapporre i contenuti in lingua straniera al sito web esistente. Questo però risulta più difficile con un sottodominio in lingua straniera, che dovrà aderire più rigorosamente al layout e al contenuto del sito web originale.
Ad esempio, se un’azienda tecnologica opera in Cina e decide di lanciare un sito web specifico per il mercato cinese con il dominio "companyname.cn", questo dominio locale può ridurre i problemi di velocità che gli utenti cinesi potrebbero incontrare accedendo al sito internazionale "companyname.com". Utilizzando un dominio locale, l’azienda assicura che gli utenti cinesi sperimentino tempi di caricamento ridotti, offrendo così un'esperienza di navigazione più fluida e reattiva.
Oltre a migliorare le prestazioni, l'azienda adegua completamente i contenuti su "companyname.cn" per soddisfare specificamente il mercato cinese. Quando gli utenti in Cina visitano questo sito, vengono automaticamente indirizzati a una pagina di destinazione con contenuti in lingua cinese, evitando il passaggio della traduzione manuale da una lingua straniera. Il design, il layout e i materiali di marketing del sito web sono personalizzati per riflettere le preferenze locali e le sfumature culturali. Ad esempio, il sito presenta immagini locali, consigli sui relativi prodotti e offerte promozionali disponibili solo nel mercato cinese.
Ulteriori considerazioni
Personalizzare e mantenere un branding coerente su più domini può presentare delle sfide. È fondamentale prestare attenzione ai dettagli per assicurarsi che l'immagine e il messaggio del marchio rimangano uniformi su tutte le piattaforme. Se il branding non fosse coerente, potrebbe compromettere l'identità aziendale e diminuire l'efficacia delle strategie di marketing. Una gestione accurata del branding su diversi domini aiuta a preservare l'integrità del marchio e a garantire un messaggio chiaro e uniforme per il pubblico.
Mantenere un marchio coerente in più domini richiede anche un approccio strategico. Ad esempio, stabilire linee guida dettagliate per il branding e assicurarsi che tutti i team le rispettino può preservare l'identità e il messaggio aziendale.
Ulteriori informazioni sulla suddivisione dei siti web mirati sulla Cina, l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e il pay-per-click (PPC) con organizzazioni come Baidu possono essere trovate in questa registrazione del webinar con Dezan Shira & Associates e Regroup China.
Utilizza un dominio separato per la Cina per migliorare la rete della tua azienda
In Cina, l'utilizzo di domini per sistemi di rete e software separati dal resto della rete globale di un'azienda fornisce anche alcune importanti garanzie, in particolare in caso di violazioni informatiche. Infatti, molti provider globali strutturano i loro servizi in questo modo, come Microsoft che ospita ed esegue i suoi servizi Azure e Office 365 su un'infrastruttura completamente separata, per ragioni di conformità e per motivi di prestazioni e sicurezza. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi tecnici della configurazione delle reti per l'utilizzo di due domini.
Sicurezza informatica: ridotte possibilità di attacco e contenimento
Quasi tutte le aziende possono diventare bersaglio di hacking o malware. Separando le reti, si riducono le possibilità di attacco che gli hacker possono sfruttare all'interno di una rete. Ogni segmento, quello all'interno e quello al di fuori della Cina, può essere potenziato singolarmente, rendendo più difficile lo spostamento orizzontale di hacker e malware attraverso la rete.
Se all'interno della rete aziendale si verifica una perdita o un'intrusione, una rete isolata può anche aiutare a prevenire la diffusione di malware o un attacco da una parte all'altra della rete. Se un segmento è compromesso, la divisione funge da barriera, proteggendo il resto della rete.
Applicazioni, monitoraggio e rilevamento personalizzati
In generale, in reti più piccole e divise è più facile monitorare e rilevare attività sospette e le anomalie possono essere identificate e risolte più rapidamente. Questo può rappresentare un valore aggiunto, perché il software, i servizi e i sistemi utilizzati in Cina sono davvero unici rispetto alla maggior parte dei Paesi del mondo.
La segmentazione della rete può migliorare le prestazioni complessive riducendo la congestione. Ai sistemi critici può essere assegnata una maggiore larghezza di banda, garantendo che funzionino in modo efficiente.
Trova supporto per le aziende
Un caso significativo per entrambe le tematiche è stato il recente incidente di CrowdStrike del 19 luglio 2024, che ha causato oltre 5 miliardi di dollari di danni diretti alle sole aziende Fortune 500. Le aziende coinvolte dovevano agire rapidamente, come si rileva dalle misure raccomandate dal fornitore IT con sede in Asia, systemsGo. Nonostante l'entità di questa interruzione, che ha colpito milioni di computer in tutto il mondo, tali misure hanno avuto scarso effetto in Cina, perché i software, i servizi e i sistemi cinesi comuni non utilizzano gli stessi servizi Microsoft e CrowdStrike del resto del mondo. Il punto è che, se si verificasse una situazione inversa ed un problema dovesse sorgere all'interno della Cina, sarebbe più facile rilevare e risolvere un problema a livello locale e gestirne l'impatto sulle prestazioni sulle proprie reti globali.
Come isolare le reti
Un recente white paper di systemsGo illustra come le aziende affrontano comunemente questo aspetto, dal punto di vista della rete. Fornisce il caso di studio di una società di private equity con attività in Cina e a livello globale che mira a migliorare la protezione dei propri asset, dati, utenti e sistemi, mantenendo al contempo la collaborazione transfrontaliera. Il case study evidenzia come systemsGo, fornitore di infrastrutture IT e soluzioni di supporto per le multinazionali in Asia, abbia isolato le loro reti dal punto di vista IT e abbia aiutato l'azienda a migliorare il loro posizionamento e le loro prestazioni complessive.
Fonte: Libro bianco di systemsGo 2024
Migliorare il controllo dei dati e la conformità alle normative locali
Le normative cinesi sui dati e sulla sicurezza informatica impongono che le informazioni personali e i dati sensibili delle operazioni aziendali debbano essere archiviati all'interno del territorio del Paese. Creando un dominio locale per i servizi dati, le aziende possono garantire il rispetto di queste normative ed evitare potenziali rischi legali e operativi.
Ad esempio, la legge sulla protezione delle informazioni personali (PIPL) richiede che tutte le informazioni personali raccolte o generate in Cina siano conservate all'interno del territorio cinese. Allo stesso tempo, la legge sulla sicurezza informatica (CSL) stabilisce che sia i dati personali che i "dati sensibili" raccolti e generati dagli operatori di infrastrutture informatiche critiche (CIIO) durante le operazioni all'interno della Cina debbano essere archiviati all'interno del territorio cinese. Le informazioni personali sensibili, che includono una molteplicità di dati quali dati biometrici, informazioni mediche e conti finanziari, sono soggette a normative di protezione più severe.
Inoltre, in base alla PIPL ed alle normative di riferimento, le aziende devono sottoporsi a varie procedure di conformità per trasferire informazioni personali e dati sensibili all'estero. È importante sottolineare che il trasferimento di dati all'estero include la possibilità che un dipendente all'estero acceda da remoto ai dati archiviati in Cina.
Per questi motivi, è fondamentale per le aziende separare il proprio dominio di posta elettronica aziendale, e possibilmente il proprio dominio intranet, per assicurarsi di soddisfare le rigorose leggi sulla sicurezza informatica e sulla privacy dei dati. Avendo domini separati per questi servizi, le aziende possono gestire e proteggere meglio le proprie comunicazioni interne, salvaguardando le informazioni sensibili dalle minacce informatiche e dagli accessi non autorizzati.
Inoltre, la separazione dell'intranet aziendale e dei domini di posta elettronica può aiutare ad identificare chiaramente i confini tra le diverse aree operative dell'azienda, facilitando così un approccio strutturato alla governance e alla conformità dei dati. Consente inoltre misure e politiche di sicurezza più mirate in base alla natura della comunicazione e dei dati scambiati all'interno delle e-mail aziendali, allineandosi ulteriormente ai requisiti normativi.
Ad esempio, il team delle risorse umane o dell'assistenza clienti di un'azienda potrebbe voler configurare un sistema di posta elettronica locale specifico per le sue operazioni, come hr@company.cn o support@companyname.cn. In questo caso, i sistemi di posta elettronica ".cn" potrebbero gestire tutte le comunicazioni relative alle risorse umane e all'assistenza clienti, inclusa la raccolta e la gestione delle informazioni personali dei dipendenti e dei clienti, come curriculum, registri di lavoro, informazioni finanziarie, indirizzo o qualsiasi altra informazione che possa essere utilizzata per identificare un individuo.
Utilizzando sistemi di posta elettronica separati, l'azienda può garantire la corretta archiviazione di tutte le informazioni personali raccolte e generate e applicare misure di sicurezza mirate per proteggere le informazioni sensibili dalle minacce informatiche e dagli accessi non autorizzati.
Pianificazione della separazione dei domini dal punto di vista della conformità
Prima di separare i domini, è essenziale valutare la conformità dell’azienda alla privacy dei dati, alla sicurezza informatica e ai relativi regolamenti. Ad esempio, l’analisi delle pratiche di gestione dei dati aziendali, ovvero il flusso dei dati all'interno dell'organizzazione, e la considerazione delle aspettative delle autorità cinesi possono rivelare approcci critici che altrimenti potrebbero essere trascurati durante la migrazione. Nell'articolo "Valutazione dell'impatto dei dati in Cina – Come condurre un PIPIA", abbiamo discusso l'importanza di eseguire una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA) e altre misure necessarie.
Segmentazione strategica per il marketing o la ristrutturazione futura
Segmentazione del marketing
Nomi di dominio diversi consentono un marketing e una segmentazione mirati. Le aziende possono adattare i propri contenuti e servizi a un pubblico specifico, migliorando l’adeguatezza e l'efficacia dei loro sforzi di marketing. Ad esempio, un dominio ".com.cn" potrebbe essere utilizzato per un pubblico generico, mentre un dominio ".org.cn" potrebbe essere destinato ad attività senza scopo di lucro o informazioni istituzionali.
Ad esempio, un'azienda che fornisce soluzioni di gestione dell'energia utilizza il dominio "companyname.com.cn" per il suo pubblico generale. Questo dominio è dedicato alle sue attività commerciali e fornisce informazioni sui suoi prodotti, servizi e iniziative aziendali. Il sito presenta contenuti su misura per i consumatori e le aziende interessate alle tecnologie ecologiche, offrendo dettagli sui prodotti, testimonianze dei clienti e campagne promozionali. Attraverso questo dominio, l'azienda si rivolge a un mercato più ampio con messaggi di marketing mirati ad attrarre un grande numero di potenziali clienti, garantendo che i suoi contenuti siano pertinenti e accessibili.
Allo stesso tempo l'azienda gestisce un dominio separato, "companyname.org.cn", utilizzandolo specificamente per le sue attività senza scopo di lucro e per le collaborazioni con le agenzie governative. Questo sito è dedicato alle attività in materia di difesa ambientale, ai programmi di sensibilizzazione della comunità e alle partnership con organizzazioni governative. Il contenuto di questo sito web è adattato alle parti interessate del settore non profit e include relazioni dettagliate sull'impatto ambientale, domande di sovvenzione e informazioni sulle iniziative politiche. L'uso del dominio ".org.cn" aiuta l'azienda a distinguere chiaramente le sue attività senza scopo di lucro dalle sue operazioni commerciali, rivolgendosi a un pubblico specifico interessato alle cause ambientali e alle politiche pubbliche.
Iniziative aziendali strategiche
Domini separati possono semplificare iniziative aziendali strategiche quali fusioni, acquisizioni o partnership. Offrono la flessibilità di reindirizzare o integrare varie risorse online man mano che l'azienda si evolve senza interrompere l'accesso degli utenti esistenti o il posizionamento nei motori di ricerca.
Ad esempio, un'azienda tecnologica in crescita si sta preparando ad acquisire un'azienda più piccola. L'azienda ha già strategicamente mantenuto domini separati per le varie unità aziendali, utilizzando i domini ".cn" per il suo marchio principale in Cina, ".ai" per i suoi prodotti di intelligenza artificiale e così via.
Quando l'acquisizione viene finalizzata, l'azienda può semplicemente creare un nuovo dominio combinando i nomi delle due società per ospitare i prodotti e i servizi dell'azienda appena acquisita e mantenendo il marchio originale. Questo approccio consente all'azienda di integrare la nuova società nella più ampia struttura aziendale senza interrompere l'accesso degli utenti esistenti o il posizionamento nei motori di ricerca per entrambe le società.
Sfide, considerazioni e come iniziare
In sintesi, per aiutare le aziende a gestire meglio le prestazioni e la sicurezza della rete interna, le prestazioni del sito web e la conformità dei dati, ci sono una serie di opzioni. È importante che le aziende tengano in considerazione questi passaggi, soprattutto alla luce dell'evoluzione degli ambiti della cybersecurity, della conformità dei dati, dei siti web, delle applicazioni e della proprietà intellettuale in Cina negli ultimi anni.
L'adozione di una di queste misure richiederà anche tempo, un’adeguata pianificazione e alcuni costi.
La configurazione di domini separati per mercati e operazioni aziendali diversi può richiedere settimane o mesi per la sua implementazione e può aggiungere costi per le modifiche alla configurazione e alla registrazione di nuovi domini, certificati di sicurezza, hosting e manutenzione continua. Bisogna tenere in considerazione anche alcuni oneri amministrativi aggiuntivi, come la gestione e l'aggiornamento dei contenuti, la garanzia dei protocolli di sicurezza e il mantenimento della conformità alle normative in più settori, che richiedono risorse e coordinamento considerevoli. Tuttavia, l'aumento dei costi di gestione di più domini può essere ridotto utilizzando soluzioni adeguatamente selezionate e modulari.
Misure pratiche
Per la maggior parte delle aziende che vogliono prendere in considerazione tali cambiamenti, sono necessari un allineamento, una pianificazione e uno scambio di raccomandazioni tra i team IT globali o regionali e un team IT locale, interno o esterno, con una forte conoscenza della Cina.
Le aziende possono decidere quali aspetti separare tenendo in considerazione:
- La strategia interna ed esterna, le risorse di rete, il modello e l'architettura di un'azienda nel suo complesso;
- Le opzioni disponibili e che meglio soddisfano le esigenze, il budget, le prestazioni e gli obiettivi di gestione del rischio aziendale.
Anche se alcune aziende dovrebbero eseguire audit o valutazioni approfondite prima di prendere in considerazione qualsiasi opzione, le organizzazioni più piccole con reti più semplici possono spesso valutare, pianificare e implementare interventi selezionati come best practice ben consolidate, con solo alcune consultazioni iniziali. Questo processo può iniziare in molti casi, condividendo le considerazioni e gli obiettivi chiave dell'azienda con un'azienda IT affidabile e chiedendo di capire quali sono gli approcci offerti e consigliati.
Questo articolo è stato scritto da China Briefing, con la guida degli esperti di tecnologia di systemsGo e Dezan Shira & Associates.
Arendse Huld