Il Medio Oriente rappresenta una grande nuova opportunità per l’export. Lo shopping online negli Stati del Medio Oriente presenta prospettive di crescita molto incoraggianti, anche se il limite dell’area resta la carenza di infrastrutture, che impedisce la diffusione di una rete logistica capillare, e la scarsa diffusione delle carte di credito.
Secondo i dati di Statista, si prevede che le entrate del settore e-commerce negli Emirati Arabi Uniti ammonteranno a 10,50 miliardi di dollari nel 2024 (erano 5,74 nel 2019). L’e-commerce andrà a colmare un vuoto di offerta dovuto alla rarefazione del retail tradizionale. Il consumatore medio di quest’area ha meno di 25 anni ed è attratto dai brand Made in Italy, in quanto rappresentativi di uno status. Inoltre, utilizza gli smartphone (gli abbonamenti di telefonia mobile per 100 abitanti si prevede che arriveranno a 227 nel 2024) e la penetrazione di Internet negli Emirati Arabi Uniti dovrebbe attestarsi al 97,5% nel 2024. Le categorie maggiormente attrattive per l’e-commerce nel 2020 sono: giocattoli, hobby e fai da te (21,1%), fashion (20,9%), elettronica (15,8%), food e personal care (9,8%), mobili ed elettrodomestici (9,1%).
Cos’è Amazon.ae
Amazon, con sede a Dubai, si è diffusa negli Emirati Arabi Uniti, in Egitto, Kuwait e Arabia Saudita e ha un centro tecnico e di sviluppo in Giordania. Nel 2017, ha acquistato Souq.com, il più grande sito di e-commerce del mondo arabo in lingua inglese e araba, e dal 1° maggio 2019 Souq.com UAE è diventato Amazon.ae. Il 17 giugno 2020, anche Souq.com KSA è diventato Amazon.sa, mentre la versione egiziana di Souk per ora continua a funzionare con il suo nome originale: egypt.souq.com.
Souq.com, fondato nel 2005, da Ronaldo Mouchawar e Samih Toukan, inizialmente era un sito di aste relativo al portale internet Maktoob. Nel 2011 ha cambiato il suo modello di business, diventando attivo sia come retail che come marketplace, consentendo alle PMI, ai commercianti, ai marchi e ai distributori di vendere online i propri prodotti a prezzo fisso, a un pubblico sia consumer che business.
Amazon.ae, offre sul sito oltre 30 milioni di prodotti di aziende locali e internazionali, inclusi prodotti precedentemente disponibili su Souq e cinque milioni di prodotti da Amazon US. I clienti che acquistano su Amazon.ae hanno conservato il vantaggio di accedere agli ottimi prezzi di Souq e alla consegna rapida e affidabile di Amazon.
Secondo un rapporto di Bloomberg, Amazon.ae ha registrato un fatturato di AED 10,5 miliardi (circa 2,8 miliardi di dollari) nel 2023, in aumento del 30% rispetto all'anno precedente. La crescita è stata guidata da una serie di fattori, tra cui l'espansione dell'esperienza di shopping internazionale, l'aumento della domanda di prodotti online e l'introduzione di nuovi servizi, come la consegna in giornata e la consegna gratuita per ordini superiori a AED 100.
Amazon.ae è il marketplace leader nel Medio Oriente e rappresenta una grande opportunità per le aziende locali e internazionali che desiderano vendere i propri prodotti in questa regione. Il mercato dell'e-commerce in Medio Oriente è in forte crescita e si prevede che raggiungerà un valore di 100 miliardi di dollari entro il 2025.
Ecco una ripartizione dei ricavi di Amazon.ae per categoria di prodotto nel 2023:
- Elettronica: AED 4,5 miliardi (circa 1,2 miliardi di dollari)
- Abbigliamento e accessori: AED 2,5 miliardi (circa 700 milioni di dollari)
- Casalinghi: AED 1,5 miliardi (circa 400 milioni di dollari)
- Libri: AED 1 miliardo (circa 280 milioni di dollari)
- Giochi e giocattoli: AED 500 milioni (circa 140 milioni di dollari)
- Salute e benessere: AED 400 milioni (circa 110 milioni di dollari)
- Sport e tempo libero: AED 300 milioni (circa 85 milioni di dollari)
Amazon.ae prevede di continuare a crescere nel 2024 e oltre. L'azienda ha annunciato che investirà AED 1 miliardo (circa 280 milioni di dollari) nel Medio Oriente nel prossimo anno, per espandere le sue attività e migliorare l'esperienza dei clienti.
Come funziona Amazon.ae
Amazon.ae offre un'esperienza di shopping online sicura e affidabile. I clienti possono fare acquisti su Amazon.ae utilizzando l'app Amazon o visitando il sito web. Gli acquirenti possono pagare in AED utilizzando carte di credito locali e internazionali o contrassegno, inoltre possono utilizzare il saldo delle loro Gift Card di Amazon. Per la prima volta in assoluto, la lingua araba è stata introdotta sia nell'app mobile di Amazon per venire incontro agli utenti che preferiscono fare acquisti in arabo. Un merchant con sede all'estero, che desidera vendere i suoi prodotti su Amazon.ae può inserire il suo catalogo o la selezione di articoli sul sito e in pochi giorni verrà tradotto per lui in arabo. Una curiosità, per la prima volta il Kindle è stato reso disponibile in arabo.
Le migliaia di aziende che precedentemente vendevano su Souq possono continuare a vendere su Amazon, mentre nuove aziende degli Emirati Arabi Uniti possono sperimentare la vendita online accedendo a semplici strumenti per la gestione dei prezzi, elaborazione sicura dei pagamenti, marketing e soluzioni logistiche semplificate.
I seller che già vendono i loro prodotti su Amazon in Europa, per poter vendere anche su Amazon.ae dovranno creare un nuovo Account venditore, iscrivendosi al seller central. Per vendere su Amazon.ae non è prevista alcuna quota di abbonamento mensile. Basta completare la registrazione, accettare i termini e creare il proprio catalogo.
Su Amazon si riceve il pagamento per i prodotti venduti dopo 15 giorni dalla vendita. Per ogni categoria di prodotto sono previste commissioni differenti. Per quanto riguarda la logistica, si possono utilizzare diverse soluzioni, come la logistica FBA (Amazon immagazzina, confeziona e consegna i prodotti), il metodo Easy Ship (il venditore impacchetta e Amazon consegna) o il metodo Self-ship (il venditore impacchetta e spedisce). I clienti che acquistano su Amazon.ae usufruiscono della consegna gratuita il giorno successivo per ordini superiori a 100 AED, nonché della consegna a pagamento lo stesso giorno in determinate aree degli Emirati Arabi Uniti. La logistica di Amazon fornisce un accurato monitoraggio della consegna e della spedizione.
Amazon.ae nel 2023 si espande in Qatar
Amazon.ae ha ampliato la sua esperienza di shopping internazionale per includere il Qatar. Ciò significa che i clienti in Qatar possono ora acquistare centinaia di migliaia di prodotti idonei da Amazon.ae e farli spedire direttamente a casa loro.
L'esperienza di shopping internazionale è disponibile in arabo e inglese e personalizza l'esperienza dell'utente in base alla posizione e all'indirizzo di spedizione. I clienti possono pagare i loro ordini con carte di debito e credito locali e internazionali e ricevere i loro ordini con consegna gratuita per ordini superiori a AED 100.
I prezzi, i tempi di consegna e i costi di spedizione sono chiari e comprensivi delle tasse di importazione. La consegna è completamente senza preoccupazioni, con tutti gli sdoganamenti transfrontalieri gestiti da Amazon per conto dei clienti. L'assistenza clienti è disponibile anche in arabo e inglese.
Questa nuova esperienza di shopping internazionale è accessibile tramite l'app per lo shopping di Amazon o visitando www.amazon.ae.
In particolare, le seguenti cose cambiano:
- I clienti in Qatar possono ora acquistare prodotti da Amazon.ae, che in precedenza non era possibile.
- I clienti in Qatar possono scegliere tra una gamma più ampia di prodotti, tra cui oltre 30 categorie.
- I prezzi, i tempi di consegna e i costi di spedizione sono chiari e comprensivi delle tasse di importazione.
- La consegna è completamente senza preoccupazioni, con tutti gli sdoganamenti transfrontalieri gestiti da Amazon per conto dei clienti.
Questa espansione dell'esperienza di shopping internazionale è un'ottima notizia per i clienti in Qatar, che ora hanno accesso a una vasta gamma di prodotti da Amazon.ae.